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![[중고] 고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라! (긍정적인 고객경험 제공을 위한)](https://image.aladin.co.kr/product/32777/66/cover500/k332936380_1.jpg)
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중고상품 구매 유의 사항
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고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다. 1편은 고객서비스의 트렌드를 읽고 긍정적인 고객경험을 제공하기 위한 방안으로 ‘상담품질 관리’에 목적을 두고 있다.
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