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고객과의 관계 형성이 얼마나 중요한가 하는 문제를 다룬 와 에 이은 해리 벡위드의 세번째 책. 이 책은 전작들이 강조한 "비즈니스의 중심에 인간이 있다"라는 주제를 더욱 깊이 있게 다루고 있다. 책의 핵심은 네 가지의 명확한 사회적 변화와 그에 의해 점점 구체화하고 변하하는 고객의 기호를 조사한 것이다. 다음 세대의 성공적인 비즈니스와 마케팅을 이야기하는 이 책은 평범하지만 핵심을 전하는 커뮤티케이션, 고객에게 신뢰 얻기, 신뢰를 주는 브랜드와 이미지 만들기, 고객 배려의 서비스 등을 소개한다.
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