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[중고] 왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까 (전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략) - 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략
- 레오나르도 인길레리,마이카 솔로몬 (지은이),임준영 (옮긴이)청림출판2012-04-23
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![[중고] 왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까 (전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략)](https://image.aladin.co.kr/product/1649/75/cover500/8935209252_1.jpg)
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서비스 명장들의 충성고객 확보 전략!
『왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까』는 리츠칼튼, 불가리, 월트디즈니 등 세계적인 서비스 업체의 원동력이 된 서비스 명장들의 전략을 담고 있다. 브랜드 맞춤식 서비스어 만들기부터 서비스 실패를 충성고객 확보의 기회로 전환하는 방법까지, 저자들은 이 책에서 ‘예측 서비스’를 기반으로 한 다양한 서비스 지침을 전한다. '일등 기업을 만들어낸 서비스 고수들의 실전 사례를 참고하라', '브랜드 맞춤식 서비스어를 만들어라', '고객의 요구를 미리 알아채는 요령을 터득하라' 등이 그것이다.
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