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『서비스 시스템 운영관리』는 서비스업의 효과적이고 능률적인 운영관리를 통한 서비스업 경쟁력 강화를 위해 서비스 시스템과 운영관리에 대해 설명하고 있다. 총 15장으로 구성되어 서비스 경영의 현재와 미래, 전략, 시스템 설계, 서비스 설비 및 입지, 서비스 품질 등에 대한 내용을 수록하였다.
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