알라딘

헤더배너
상품평점 help

분류

이름:박성수

최근작
2011년 8월 <박성수의 CRM 비즈니스 컨설팅>

박성수

중앙대 컴퓨터 공학과를 졸업하고 인터콘티넨탈 호텔에 입사해‘면세점 POS 시스템’개발로 주목 받았다. 삼성카드와 삼성 SDS에서 국내 CRM 도입 초창기부터 CRM 관련 프로젝트를 수행했고, 그 성과를 인정받아 삼성금융 그룹상을 받기도 했다.
IMF 시절, 회사의 프로젝트 추진이 어려워지자 퇴사 후 선진기법 및 사례 연구를 위해 호주로 유학했다. 귀국 후 삼성카드의 재입사 요청으로 국내 최대의 콜센터 구축, 고객 중심의 차세대 시스템 구축, 전사CRM 프로젝트 추진 등을 총괄 지휘했다. 2003년부터 본격적으로 IBM BCS, 딜로이트, 에이티커니 등 글로벌 컨설팅사와 조인해 다양한 회사에서 각종 CRM 프로젝트를 수행했으며, 지금도 CRM 컨설턴트로 활동하고 있다. 저서로《CRM과 짜장면 배달》《죽은CRM다시 살리기》《윗집 철수와 아랫집 영수 1, 2권》등이 있다.

  

대표작
모두보기
저자의 말

<죽은 CRM 다시 살리기> - 2008년 5월  더보기

머리와 손과 발이 따로 노는데 어찌 CRM이 제대로 되기를 바라겠는가. CRM은 개인 연주회가 아니라 지휘자와 모든 악기 화음이 조화롭게 어우러져야 할 오케스트라와 같다. 그러므로 CRM은 일부 프로세스의 개선이 아니라 고객 중심으로 나아가는 전사적인 프로세스의 개혁이어야 한다.

가나다별 l l l l l l l l l l l l l l 기타
국내문학상수상자
국내어린이문학상수상자
해외문학상수상자
해외어린이문학상수상자