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칩 벨(Chip R. Bell)칩 벨 그룹의 창립자인 저자는 <기업이여 고객을 접대하라(Magnetic Service)>, Service Magic, Customers as Partners 등 여러 베스트셀러를 출간했다. 또한 칩 벨의 연구는 <포천>, <비즈니스위크>, <월스트리트 저널>에 실렸으며, 저명한 강연자로서 그가 컨설턴트와 교육자의 역할을 맡았던 기업은 마이크로소프트, 캐딜락, 메리어트 호텔, 리츠칼튼 호텔, 할리데이비슨, 액센츄어 등이 있다. 대표작
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