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론 젬키(Ron Zemke)미국 고객 서비스 혁명의 선구자인 론 젬키의 저술과 연구는 현재까지 이 분야의 이정표로 간주된다. 2004년 죽음을 맞이할 때까지 약 30권의 저서와 공저를 남겼는데, ‘서비스 달인의 비밀 노트’ 시리즈가 대표작이다. <E-서비스(E-Service)>, Service America in the New Economy, Generations at Work 등이 유명하다. <트레이닝>지의 편집 주간이자 <아메리칸 시티 비즈니스 저널>의 칼럼니스트로 활동한 그는 1994년 고객문제전문가협회로부터 뫼비우스상을 수상했으며, ‘새로운 품질 권위자’로 <퀼리티 다이제스트>지에 거명되었고, 1999년에는 국제생산성교육협회에서 토머스 길버트상을 받았다. 대표작
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