이 책에서는 팀장이 직원들의 열정을 끌어내는 실행 방안을 살펴보고 있다. 내가 제시하고자 하는 실행의 핵심 키워드는 다름 아닌 '피드백'이다. 여기에서의 피드백은 커뮤니케이션의 한 부분이라기보다는 직원의 활동에 대한 보상과 동기부여로서의 의미가 크다. 우리는 대부분 피드백을 말로 하는 것이라 생각하지만, 사실 피드백은 대화의 영역을 넘어 실천까지 아우르는 포괄적인 개념으로 바라봐야 한다. 직원의 성과에 대한 칭찬과 격려, 그리고 성과를 지속적으로 향상시키기 위한 팀 차원의 지원, 나아가 경영상의 제도적 뒷받침이 함께 이루어질 때 비로소 피드백의 진정한 효과가 나타날 수 있다. 그 효과란 다름 아닌 성과에 대한 개개인의 의지이며 열정이다. ('머리말' 중에서)
