하이 매리엄폴스키 : 알라딘

하이 매리엄폴스키(Hy Mariampolski)

퍼듀 대학교에서 사회학과 인류학을 공부한 후 캔자스 주립대학교 대학원에서 조교수로서 학생들을 가르쳤다. 1980년대에 컨설팅 회사인 퀄리데이터 리서치 주식회사QualiData Research Inc.를 설립하여 본격적으로 질적 연구의 실용화에 뛰어들었다.
‘전 세계 마케터를 위한 퀄리데이터의 에스노그라피 워크숍’ 프로그램을 개발한 매리엄폴스키는 베를린에서 부다페스트, 시드니에서 상하이에 이르기까지 전 세계에서 에스노그라피를 가르치며 명성을 얻었다.
그는 굴지의 기업들이 신제품이나 서비스, 커뮤니케이션 개발에 필요한 아이디어를 얻는 과정에서 에스노그라피라는 나침반을 통해 새로운 시각을 제공함으로써 기업들이 진정한 소비자의 세계로 들어가는 길을 안내했다. 20년 이상 그는 사람들이 매장에서 구매를 결정할 때, 새로운 컴퓨터 소프트웨어를 이리저리 탐색할 때 옆에서 그들을 지켜보았다. 그는 대기업 경영 간부진들을 소비자들의 생생한 일상생활 속으로 데려갔다. 주부가 가족의 식사를 준비하는 시간을 함께했고, 사람들이 변기를 청소하는 모습을 보기 위해 화장실로 들어갔다. 심지어 사람들이 샤워하는 모습을 녹화하기도 했다. 이 연구를 바탕으로 욕실 설비 생산 기업인 모엔 사는 물의 양을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 손에서 미끄러지지 않고 디자인도 훌륭한 혁신적인 샤워꼭지를 개발했다.
전화 여론조사나 실험실 책상에서만 연구를 진행하는 사람들에게 매리엄폴스키는 “만약 당신이 소비자들을 진정으로 알고 싶다면 당신은 그들과 함께 TV 앞에서 감자 칩을 먹고, 바에서 그들과 시간을 보내고, 그들이 운동하는 동안 함께할 뿐만 아니라 심지어 샤워실에도 함께 들어가야 한다.”라고 말한다.
그가 문화인류학과 질적 사회학에서 확립된 연구방법인 관찰 연구observational studies와 맥락조사contextual research를 사용한 이래, 그의 아이디어는 혁신적인 기업들 사이에서 인기를 끌어 왔다. 1920년대에 마거릿 미드가 사모아 제도의 성을 연구하기 위해 에스노그라피 방법을 사용했듯이, 매리엄폴스키는 이스탄불 주민이 빨래하는 방식과 미국 보스턴 주민이 바비큐를 하는 방식을 탐구하는 데 이 방법을 적용했다.
이 책은 ‘소비자 사파리’에 뛰어들려는 기업 간부, 마케팅 조사 실무자, 학생에게 훌륭한 업무규칙 안내서이자 훈련 교본, 참고서가 될 것이다. 매리엄폴스키가 묘사한 모범적 실행 방법과 다양한 예를 통해 독자들은 소비자들이 제품을 사용하는 모습을 관찰해야 하는 이유와 구체적 실행방법, 연구결과를 분석하고 발표하는 방법까지, 실무에 필요한 사항을 종합적으로 파악하게 된다. 그의 조언은 이론적이거나 복잡하지 않고, 간단하며 실용적이다.
매리엄폴스키는 자연스럽게 행동하는 소비자들을 관찰하고 녹화하면서 깊은 통찰력을 얻고자 하는 기업 마케터들은 문화적 민감성과 윤리적 필요조건들을 존중해야 한다고 끊임없이 주장한다. 현재의 경쟁적인 소비자 시장에서 창조성과 혁신은 중요한 성장 동력이다. 이 책은 상상력의 경계를 확장하여 전 세계의 변덕스러운 소비자들의 필요와 기대를 충족시킬 수 있는 새로운 가능성을 사고하도록 돕는 자극제가 될 것이다.

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