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E-고객시대의 웹 경영
데이비드 시걸 (지은이), 조현각 (옮긴이) | 더난출판사 | 2000-04-27 | 원제 Futurize Your Enterprise
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이 책의 전자책 : 출간된 전자책이 없습니다.
양장본 | 446쪽 | 148*210mm (A5) | 624g | ISBN : 9788984050754
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    <성공적인 웹 사이트의 10가지 비결>에서 이미 웹 디자인의 수준을 넘어서는 e-비즈니스 전반에 대한 탁월한 혜안과 전략을 얼핏 엿보였던 데이비드 시걸이 아예 팔을 걷어붙이고 나선 책이다. 이 책에서 저자는 웹 전략가로서의 면모를 유감없이 발휘하며 풍부한 사례논거와 설득력있는 논조로 e-비즈니스를 구동하고 있는 핵심 원리와 방법들을 생생하게 설명해 내고 있다.

    저자가 성공전략으로 가장 강조하고 있는 것은 다름 아닌 "고객지향 마인드"이다. 물론 e-비즈니스의 특성으로 '고객 친밀성'을 드는 것은 이미 진부한 이야기에 지나지 않는다. 하지만 이 책은 이를 단순히 몇개의 특성으로 끼워넣고 지나가 버리는 것이 아니라 이 "고객 친밀성/고객 중심성"이라는 원동력이 e-비즈니스 전반에 어떻게 파동을 그려가는지, 이 원리를 바탕으로 기업의 구조와 마인드가 어떻게 재구성되고 혁신되어야 하는지, 그 모든 과정과 방법을 생생하게 보여주고 있다.

    먼저 모범을 보이려는 생각에서인지, 이 책 또한 매우 독자친화적으로 만들여졌다. 현실에서 발생하는 풍부한 사례를 보여주는 것은 기본이고 10년 뒤 미래의 비즈니스 현장의 모습과 사례까지 마치 소설처럼 생생하게 묘사해 냈다. 또한 각 장을 '7가지 습관', '6가지 질문' 등과 같은 형식으로 핵심을 먼저 설명해 주고 이에 살을 붙이는 식으로 서술하였기 때문에 전체적인 시각 속에서 부분을 이해할 수 있도록 배려하고 있다.

    시종일관 확신에 찬 이 책을 덮을 즈음엔, 'e-비즈니스에서 고객 중심성을 어떻게 확보해 낼 수 있을지' 몇 개의 밑그림 정도는 머리 속에 그려진다. 물론 웹을 통해 이를 실현시킬 수 있는 구체적인 방법도 손에 잡힐 것이다. 그저 구호로만 "고객 친화"를 외치면서 머리 속에는 그 밑그림과 방법에 대한 아무런 단서조차 가지지 못하고 있는 이 급변기의 모든 경영자들과 기획자들에게 좋은 길잡이가 되어 줄 것이라고 생각한다. - 주환수(2000-04-25)

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