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인터넷 시대의 새로운 비즈니스 전략- 고객 관계 경영의 핵심은 고객 로얄티를 높이는 것이다. 기업과 고객들간의 의미있는 대화의 부산물로서 창출되는 고객 로얄티에 대한 깊은 혜안을 제시하면서도 실용적인 토로을 담고 있는 책. 고객 관계 마케팅에 관심이 있거나 현재 해당 업무를 하는 모든 사람들에게 21세기에 맞는 접근법을 제시해주고 있다.