| 머리말 | 나는 어떤 말을 사용하고 있는가? 6

Chapter 1 말투가 바뀌면 인생이 바뀐다
말은 행동의 거울이다
말로써 성공·평판·관계·사랑 등 인생의 모든 것이 만들어진다 17
말투 습관이 운명을 좌우한다 23
인간의 뇌는 현실과 상상을 구분하지 못한다 29
불가능을 가능으로, 역경을 기회로 만드는 말투 35
내가 말하는 대로 이루어지는 마법 43
말하기 전에 한 번 더 생각하자 51
내 말은 부메랑이 되어 돌아온다 57
웃음은 어떤 말투보다 강력하다 64

Chapter 2 센스 있는 말투는 연습으로 태어난다
성공하는 사람은 말투부터 다르다
평소 센스 있는 말투 습관을 만들자 75
성공하는 사람은 말투부터 다르다 81
말이 입힌 상처는 칼이 입힌 상처보다 깊다 89
말투도 첫인상이 중요하다 97
나쁜 이미지는 한번 만들어지면 바꾸기 어렵다 102
돈이 안 드는 인사만으로도 운명이 바뀐다 111
칭찬을 들었을 때 상대방에게 해야 할 말투와 몸짓언어 119
대화의 주인공은 상대방이 되도록 하자 124

Chapter 3 누구와도 쉽게 통하는 센스 있는 말투
상대를 존중하는 대화
존중대화 대화할 때는 상대를 존중하며 대화하자 133
몸짓언어 대화할 때 온몸으로 공감하자 140
칭찬대화 대화할 때 상대를 칭찬하면 경계심이 풀린다 149
미소대화 대화할 때 미소 지으면 마법이 일어난다 156
듣기대화 진심으로 듣는 데에도 기술이 필요하다 162
인사대화 인사를 하면 관계가 술술 풀린다 169
사과대화 사과를 하는 데도 요령이 필요하다 178
거절대화 거절할 때에도 기술이 필요하다 186

Chapter 4 행복한 삶을 만드는 센스 있는 말투
긍정의 말은 삶을 행복으로 이끈다
차이대화 남자와 여자의 차이를 알면 대화가 술술 풀린다 197
경청대화 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜는 경청이다 205
이름대화 이름을 부르면 상대와 친밀감이 높아진다 217
긍정대화 부정적인 말만 안 써도 삶이 달라진다 222
행복대화 긍정의 말은 삶을 행복으로 이끈다 229
치유대화 말은 마음을 치료하는 힘이 있다 237
험담대화 험담을 멈추면 관계가 술술 풀린다 245
감사대화 “감사합니다”라는 한마디의 힘 253
참고문헌 260