프롤로그_ 나를 살린 그 사람의 한마디

1장. 왜 우리가 한 말은 제대로 닿지 않을까
_마음 한 칸 더 들어가는 법

나는 왜 인복이 없을까, 관계의 품격
‘밥 한 끼’는 흘려도 ‘차 한잔’ 시그널은 놓치지 마세요
내가 힘들 듯 남도 힘들다
해결책을 줄까 공감을 줄까
말하기 힘든 이야기, 멍석을 깔아줘요
제대로 사과하는 법
내 마음이 들리나요
세상에 당연한 건 없습니다
우리가 자주 착각하는 것
조언 대신 질문을 던지세요
당신의 결정을 응원합니다

2장. 왜 내 마음을 모를까
_나를 잘 말하고 당신을 잘 읽는 법

듣고 싶은 말은 따로 있습니다
그저 질문 한마디, 그거면 돼요
꼭 해야 할 말은 힘껏 전하세요
원하는 것은 아주 작은 ‘인정’ 하나
정말 중요한 걸 잊지 마세요
해결하지 않아도 괜찮다, 다 괜찮다
당신이 힘든 이유는 따로 있습니다

3장. 왜 나를 알아주지 않을까
_누구나 좋아하는 사람들의 비밀

섬세하게 관찰하는 눈, 제대로 표현하는 입
살짝 손해보고, 내가 좀더 수고하는 마음
다른 사람의 자존감을 높여주는 능력
상대방의 입장에서 생각해보기
다른 사람을 위해 멍석을 깔아주는 말 습관
먼저 좋아하고 먼저 고마워하기
좋은 이웃을 만나는 비법
감동 백배, 좋은 사람들의 특별한 표현법
감동 백배, 좋은 사람들의 특별한 감사 인사법
효과 두 배, 좋은 사람들의 특별한 선물법

4장. 왜 일보다 사람이 더 힘들까
_직장생활, 20퍼센트 쉬워지는 법

상사에게 야단맞은 후 대처법
험담하는 직원에게 잘 대처하는 법
껄끄러운 상사와의 관계를 부드럽게 푸는 법
사사건건 반기드는 나이 많은 부하직원 대하는 법
거래처 내 편으로 만드는 법
승진대상자라면 알고 있어야 할 한 가지
연봉협상 전 꼭 해야 할 한마디
어색한 상대와 매끄럽게 전화통화 하는 법
이메일, 문자, 메신저 잘 쓰는 법

5장. 왜 자꾸 화가 날까
_싫은 사람을 적당히 대하는 법

왜 자꾸 화가 날까요
정말 안 보면 그만일까요
얄밉게 구는 사람 대하는 법
인정받길 원하는 사람 대하는 법
나를 미워하는 사람 대하는 법
괜히 싫은 사람 대하는 법

6장. 좀더 좋은 관계, 어떻게 만들까
_실전! 공감력 키우는 법

공감, 나는 제대로 당신 편입니다
공감은 흥행 성패의 열쇠
사람은 설득되지 않는다, 생각만 바꿀 뿐
부드러운 대화와 공감을 부르는 멋진 질문들
어떻게 내 말에 귀 기울이게 할까
어떻게 남의 말을 잘 들을 수 있을까
고수들의 공감 대화법
고객을 내 편으로 만드는 공감 대화법
공감을 부르는 글쓰기
차근차근 공감력을 키우는 7가지 방법

에필로그_ 공감 근력, 쓰면 쓸수록 더 좋아집니다