프롤로그 사실 당신은 말을 잘한다

Step 1 ‘첫마디’의 두려움을 이긴다
완벽해지려는 마음을 버리는 것이 시작이다 ― 자신감 회복 연습
첫마디부터 막히는 진짜 이유 ― 괜찮은 콘텐츠 찾는 법
떨려도 떨리지 않는 척 말하는 법 ― 불안과 긴장을 다루는 연습
내가 말하면 왜 갑자기 분위기가 썰렁해질까? ― 첫마디가 대화의 분위기를 좌우한다
처음 만나는 사람과 어색하지 않게 말문을 열고 싶다면 ― 성공하는 스몰토크 오프닝
재미없는 사람은 이제 그만 하고 싶다 ― 비틀어서 새롭게 보는 연습

Step 2 사람들 앞에서 말하는 것이 재밌어지기 시작했다
사람들이 하나둘씩 하품하기 시작할 때 ― 강조점 활용하며 말하기
같은 이야기라도 더욱 흥미진진하게 하는 말 센스 ― 묘사, 비교, 비유를 자연스럽게
사람들에게서 호감을 얻는 이야기에 꼭 있는 것 ― 스토리텔링의 마력
제발 혼자만 말하지 마세요 ― 듣는 사람과 호흡하는 말하기
나는 언제부터 ‘발표 공포증’에 시달리게 되었나 ― 프레젠테이션의 모든 것
프레젠테이션에서 실수했을 때 기억할 것 ― 프레젠테이션에서 실수를 줄이는 방법
도대체 이 손을 어떻게 처리하면 좋을까요? ― 보디랭귀지, 적절한 손 활용법

Step 3 어떤 상황이든 누구를 만나든 자신 있게 대화한다
예상치 못한 순간에도 당황하지 않고 조리 있게 말하는 법 ― 즉흥 스피치 연습
상대를 움직이는 말에는 순서가 있다 ― 성공하는 설득 스피치의 흐름
싸우지 않고 원하는 것을 얻는 기술 ― 토론, 협상, 제안을 잘하는 세 가지 방법
누구나 한 번에 알아들을 수 있게 설명하는 법 ― 매끄러운 설명 스피치의 핵심
발표 시간을 정확히 지키는 법 ― 요약 스피치 연습
서둘러 말하다 고꾸라진다 ― 대화의 전체를 보는 눈
갑자기 침묵이 흐를 때 압박감 다루는 법 ― 침묵도 메시지가 된다
말만 잘하는 사람은 공감 잘하는 사람을 못 이긴다 ― 반드시 갖춰야 할 미덕, 소통 능력

Step 4 마무리가 약하면 지는 것이다
“그러니까 하고 싶은 말이 뭐야?”라는 말은 더는 듣지 않겠어 ― 핵심 한 문장을 정하는 연습
끝날 때까지는 끝난 게 아니다 ― 목소리나 말투를 얼버무리지 않는 연습
이 말을 하려던 게 아니었는데 ― 방향성을 잃지 않고 마무리하는 법
했던 말을 반복하지 않게 해주는 한마디 ― 간결하게 마무리하는 법
모르는 질문이 나왔을 때 해야 할 말 VS 하지 말아야 할 말 ― 질의응답 시간은 필요하다
순발력이 아니라 용기가 필요한 순간 ― 돌아서서 후회하지 않는 말하기
이미 내뱉은 말실수를 수습해주는 플랜B ― 솔직해지면 아름답게 마무리할 수 있다

에필로그 “더는 말 때문에 억울한 일을 겪지 않겠다.”