사례관리란 복합적 욕구가 있는 클라이언트와 가족의 사회적 기능향상을 위해 운영체계를 확립하고, 이를 기반으로 체계적 사정과 지역사회의 다양한 자원을 활용하여 지속적이고, 효과적인 사회복지서비스를 제공하는 통합적 실천방법이다.
사회복지실천(social work practice)이란 사회복지사가 직접적 또는 간접적 서비스를 통해 대상자의 욕구를 충족하고 당면한 문제를 해결하도록 돕는 전문적인 활동이다. 최근 사회복지실천에서는 사례관리(case management)를 전문적인 사회복지실천의 한 모델이라든가 사회복지실천의 「문제해결접근」 또는 「과업중심접근」과 같은 것으로 보는 견해가 있다. 그러나 사례관리는 사회복지실천 이론이나 사회복지실천 기술의 발전 속에서 새로운 접근방법이나 기술로써 생겨난 것은 아니다. 한정된 자원과 여러 서비스를 중복되지 않게 제공하기 위해 공급주체 즉 서비스제공기관들을 연결하는 시스템(system)으로써 그리고 그 시스템을 통해 서비스를 통합적으로 제공하는 실천 방법을 모색하는 가운데 생겨난 것이라고 볼 수 있다.
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