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프롤로그

1부 이것만 바꾸면 당신의 말이 달라집니다

매력적인 목소리로 상대를 집중시키는 법
- 목소리가 작아도 말이 또렷하게 들리는 사람
- 발성과 발음은 훈련으로 좋아질 수 있다
목소리가 좋아지는 방법은 따로 있다
- 후천성 성대 미남, 성대 미녀로 거듭나려면
- 발성의 기초 훈련, 복식호흡
우리말 ‘아’를 정확하게 발음할 수 있습니까?
- 발음이 부정확해 보이는 결정적 이유
- 단기간에 발음이 좋아지는 모음 훈련법
말할 때 발음이 뭉개진다면
- 선배 아나운서에게 전수받은 발음 훈련 비법
- 모음만 남겨 읽는 연습
혀 짧은 소리를 고치는 간단한 방법
- 시옷 발음이 잘 안 되나요?
- 소리가 나오는 위치에 집중하는 자음 훈련
만만하게 보이는 말투 고치는 법
- 말끝을 흐리는 습관이 있다면
- 한 문장을 끝까지 정확하게 말하는 연습
발표가 어려워 승진 문턱에서 미끄러진다면
- PPT의 신도 발표 못하면 말짱 도루묵
- 성공적인 발표를 위한 세 가지 비법
사투리 억양을 고치고 싶다면
- 서울살이 10년 차도 고치기 어려운 사투리 억양
- 하루 한 문장씩 평조 연습
같은 말도 찰지게 하는 사람들의 비밀
- 발음도 좋고 목소리도 좋은데, 매력이 없는 이유
- 말맛을 살리는 강조법
말맛을 살리면서 힘 있게 말하는 법
- 일시 정지가 효과적일 때
- 전달력을 극대화하는 강조법
나에게 맞는 말하기 속도를 찾는 법
- 아나운서는 5분 동안 몇 개의 뉴스를 전달할까?
- 말 잘하는 사람들의 말하기 속도
긴장해서 말이 빨라진다면
- 초보 아나운서의 치명적 단점
- 현장에서 활용 가능한 속도 조절법
말하기 전 자신감을 높이는 방법
- 남 앞에서 말하기 전 주눅드는 진짜 이유
- 내 안의 비판자를 조력자로 만들어라
호감도 높은 사람들의 말에 숨겨진 비밀
- 왜 그 사람의 말에는 고개가 끄덕여질까?
- 당신을 달변가로 만들어줄 발성과 발음의 힘

2부 이럴 땐 이렇게 말해보세요

위로의 말을 건네는 법
- 힘들어하는 사람에게 “힘내”라고 하지 마세요
- 슬픈 일을 겪은 사람에게 해야 할 말
고마움을 말로 표현하는 법
- 선물 앞에 ‘사양’은 넣어두세요
- 말하는 이의 품격까지 전해지는 감사의 말
갑질에 웃으며 대처하는 법
- 어떤 상품에도 감정의 값은 포함되어 있지 않다
- 부드럽지만 단호한 거절의 말
에너지 뱀파이어를 상대하는 법
- 자신의 불행을 과장하는 사람들
- 대화의 흐름을 끊는 ‘그래서 효과’
상대방의 잘못을 지적하는 법
- ‘틀렸다’고 말하기 전에 생각해야 할 것들
- 잘못을 지적하면서도 내 편을 잃지 않는 말
나를 지키면서 거절하는 법
- 반드시 들어줘야 하는 부탁은 없다
- 거절은 내가 세운 원칙과 기준에 따라
상대방의 마음을 여는 대화법
- 당신도 혹시 맥커터가 아닌가요?
- 상대방을 편하게 하는 질문, 말하게 하는 질문
현명하게 조언하는 법
- 신경 써서 말해주고 욕먹지 않으려면
- 진지한 조언은 말보다 편지로
직장에서 신뢰를 형성하는 소통법
- 일방적인 소통이 위험한 이유
- 문제 공유와 해결을 위한 말

3부 당신의 태도가 말에 품격을 더합니다

경청을 잘하는 사람이 말도 잘한다
- 이금희 아나운서의 “네”가 지닌 힘
- 대화를 즐겁게 만드는 사람들의 네 가지 습관
진심은 꺼내지 않으면 보이지 않는다
- 녹화 전 방청객과 교류하는 이영자의 진심
- 영자 가라사대, “고맙다면 말로 표현하라”
남을 탓하기 전에 내 생각을 바꿔보자
- 시시비비를 가리는 게 의미가 없을 때
- 상대방의 말에 고개를 끄덕여주고 얻는 것
실수를 두려워하면 말하기 실력이 늘지 않는다
- 실험적인 전현무 vs. 안전 추구 한석준
- 실수로부터 배우고 실력을 키우는 법
첫 만남에서 자연스럽게 대화를 이어가는 법
- 초면이지만, 칭찬합니다
- 부드러운 대화 분위기를 만드는 자세
함부로 뱉으면 안 되는 말
- 기분이 태도가 되지 않으려면
- 반드시 피해야 할 극단적인 표현
서로 의견이 달라도 싸우지 않는 말투의 비밀
- 같은 말도 듣기 좋게 하는 사람
- 상대방의 마음을 여는 경청과 수용
말의 전달력과 몰입도를 높이는 비언어의 세계
- 아나운서는 어떤 표정으로 뉴스를 전달해야 할까?
- 발표할 때 신경 써야 하는 세 가지 비언어적 표현
좌중을 압도하는 존재감은 어디에서 오는가
- 창업에 성공한 김 선배의 진짜 경쟁력
- 말에 신뢰를 더하는 말하는 이의 태도
갈등을 슬기롭게 해결하는 세 가지 방법
- 결국 감정싸움으로 번진 그들의 대화
- 우아하고 멋지게 화내는 법
좋은 말을 하면 좋은 사람이 온다
- 좋은 사람과 친해지는 유일한 방법
- 배려하는 태도가 삶을 향기롭게 만든다

에필로그