머리말 모든 인간관계는 한마디 말로 바꿀 수 있다

프롤로그 아들러 심리학의 기본 용어
용기 부여 / 자기 결정성 / 목적론 / 전체론 / 인지론 / 대인관계론 / 공동체 감각
Think and Speak 항상 좋은 사람일 필요는 없다

PART 1. 인간관계가 원만하지 않은 사람의 10가지 특징
01 자기도 모르게 부정적 사고를 하게 된다
02 자기도 모르게 다른 사람과 비교한다
03 다른 사람의 말을 경청하지 못한다
04 분노를 통해서 사람을 조종하려 한다
05 부럽다는 말을 자주 한다
06 ‘하지만’, ‘그래도’, ‘어차피’가 말버릇이다
07 자신과 생각이 다른 사람을 거부한다
08 문제 행동으로 주목 받으려 한다
09 커뮤니케이션을 승부라고 생각한다
10 잘못을 인정하지 않는다
Think and Speak 열등감을 성장의 씨앗으로 받아들이자

PART 2. 인간관계가 원만한 사람의 18가지 특징
01 문제를 건설적으로 생각할 수 있다
02 자신과 타인이 다르다는 사실을 인정한다
03 상대방의 감정에 휘둘리지 않는다
04 신뢰감을 바탕으로 상대방을 대한다
05 자기 자신을 믿는다
06 상대방의 실수나 무능력도 수용할 수 있다
07 자신에 대한 지적을 순수하게 받아들인다
08 상대의 말을 경청한다
09 신뢰를 형성한 뒤에 상대방의 문제를 지적한다
10 상대방을 조종하지 않고 자신이 바뀌려 한다
11 수평 관계에서 커뮤니케이션을 한다
12 상대방에 따라 전달 방법을 바꾼다
13 자신을 과장하지 않는다
14 공동체에 공헌하고 있음을 느낀다
15 거절의 경계선이 명확하다
16 다른 사람의 문제에 함부로 간섭하지 않는다
17 감사하는 마음을 아낌없이 표현한다
18 다른 사람을 기쁘게 해주기 위해 신경을 쓴다
Think and Speak 분노도 중요한 감정이다

PART 3. 상대에게 믿음을 심어주는 8가지 경청 방법
01 공감하면서 듣는다
02 흥미를 가지고 듣는다
03 몸 전체로 듣는다
04 일방적으로 이야기하지 않는다
05 상대방의 말을 함부로 정리하지 않고 끝까지 듣는다
06 호감을 얻는 맞장구, 반감을 사는 맞장구
07 상대방을 이해한다는 마음을 담아 질문한다
08 상대방의 주관에 끌려가지 않고 듣는다
Think and Speak 상대방의 마음속 1차 감정도 이해한다

PART 4. 상대에게 마음을 전할 수 있는 9가지 대화 방법
01 단점을 지적하기보다 장점을 드러낸다
02 칭찬을 하기보다 용기를 심어준다
03 ‘나’를 주어로 해서 의견을 전달한다
04 ‘감정으로’ 전하지 말고 ‘감정을’ 전한다
05 원인을 추궁하기보다 제안을 한다
06 지나친 간섭에는 확실하게 ‘NO’라고 말한다
07 먼저 자신이 하고 싶은 말을 명확하게 전한다
08 부탁과 거절은 단순하게 전달한다
09 ‘내가 옳고 너는 그르다’는 말은 삼간다
Think and Speak 능숙하게 꾸짖는 기술

PART 5. 상황에 따라 마음을 전달하는 방법 (업무편)
01 클레임이 들어오거나 비판을 들었다
02 말하지 않아도 알아줄 것이라고 생각한다
03 다른 의견을 제시하는 사람을 내 편으로 만들고 싶다
04 상대방이 귀를 기울이게 부탁하고 싶다
05 ‘NO’라는 말은 하고 싶지도, 듣고 싶지도 않다
06 남녀 차별적인 말을 들었다
Think and Speak 마음에 응어리를 축적하고 있지 않는가
07 회의에서 자신의 생각을 솔직하게 전할 수 없다
08 칭찬을 받으면 어떻게 반응할지 모르겠다
09 지적을 당하면 즉시 기분이 우울해진다
10 상대방의 부탁을 거절하고 싶다
11 식사 초대를 거절하고 싶다
12 의견이 다른 상대방에게 내 뜻을 전하고 싶다
13 동료가 어려운 시험에 합격했다
14 상대방에게 부탁을 하고 싶다
15 다른 사람에게 잘못을 지적받았다
16 나에게만 잡무를 맡기는 상사에게 의견을 말하고 싶다
17 나의 의견을 들어주지 않는 상사에게 의견을 말하고 싶다
18 부하 직원에게 주의를 주고 싶다
19 실수를 반복하는 부하 직원에게 그동안 쌓인 불만을 전하고 싶다
20 약속 시간에 툭하면 지각하는 사람에게 주의를 주고 싶다
21 젊은 세대를 지도하기 힘들다
22 잘못을 지적했더니 배운 적이 없다고 말한다
23 부하 직원에게 주의를 주기 어렵다
Think and Speak 자기도 모르게 남성 부하 직원을 윽박지를 때
24 돈에 대한 협상을 하고 싶다
Think and Speak 해서는 안 되는 말들

PART 6. 상황에 따라 마음을 전달하는 방법 (생활편)
01 상대와의 첫 대면에서 좋은 인상을 주고 싶다
02 기쁨, 슬픔, 분노 등의 감정을 자연스럽게 전하고 싶다
03 상대방이 고민을 상담해 왔다
04 무슨 생각을 하는지 알 수 없는 상대에게 의견을 묻고 싶다
05 좋아하는 사람에게 마음을 전하고 싶다
06 장래에 관한 말을 안 꺼내는 연인에게 결혼에 대해 묻고 싶다
07 외로운 마음을 제대로 전달할 수 없다
08 부모님에게 충돌 없이 내 의견을 말하고 싶다
Think and Speak 결혼을 앞둔 상대와 확인해야 할 것
09 육아에 적극적이지 않은 남편에게 의견을 말하고 싶다
Think and Speak 언어 자체가 다른 남녀의 대화 비결

마치고 나서