머리말 ‘최강의 대화법’이란 무엇일까?

제1장. 왜 당신의 말은 전해지지 않는 걸까?
- 누구에게나 통하는 ‘유니버설 토크’ 사고법

유니버설 토크란 무엇일까?
왜 학생들은 선생님의 말을 듣지 않는 걸까?
말주변이 없는 것은 마음만의 문제가 아니다
말하고 싶어지지 않는 근본적인 원인 <‘친구의 방에 난입하는 부모’ 현상>
뛰어난 전달력과 뛰어난 수용력의 관계
가족형 사교와 공공형 사교의 관계 <학생들은 자신이 무엇을 말하고 있는지 잘 알지 못한다.>
존경과 친애를 담은 ‘반말’ <공간의 뒤틀림이란?>
공공형 사교는 시야가 넓고 가족형 사교는 시야가 좁다
가족형 사교에서 공공형 사교로의 이행 <유니버설 토크의 출현>
가족형 사교 속에서 살아가는 것은 불가능?
설명해야만 하는 상대가 너무 많아진 시대
상대의 배경도 생각해야만 한다
당신은 어디에 위치해 있는 걸까?
커뮤니케이션 능력에는 2가지가 있다
[칼럼] 사람들 앞에서 말하기 위한 마음 단련법이란?

제2장. 왜 사람들은 당신의 의견에 공감하지 못할까?
- ‘유니버설 토크’의 공감대와 재구축

자신의 의견을 전하는 것이 아니라 상대의 생각을 이해한다
포지셔닝 맵을 만드는 방법
상대에게 공감하고 재구축한다
의외로 단순한 공감의 구조
공감의 축을 넓혀 내편을 늘린다
자신의 생각은 언제든지 움직여도 좋다
‘니코니코 생방송’은 전형적인 유니버설 토크로 이뤄져 있다
유니버설 토크 응용편
프레젠테이션에서의 유니버설 토크 사용법
영업에서의 유니버설 토크 사용법
거짓 유니버설 토크와 대처법
최후에 도달한 대화법이 유니버설 토크
[칼럼] 원전 재가동에 대해 찬성? 반대? - 유니버설 토크의 실천 사례

제3장. ‘대화법’을 무기로 만든다
- ‘전투사고력’의 기어 개념

유니버설 토크는 ‘전투사고력’으로 완성한다
‘헌터×헌터’에서 탄생한 ‘전투사고력’
전투사고력은 사고의 무도
지금 나는 이렇게 전투사고력을 사용하고 있다
상대가 누구든, 어떻든 간에 대응할 수 있다
전투사고력을 단련시킨 이야기
왜 시마다 신스케는 반박 능력이 뛰어날까?
머리 회전이 빠르다고 머리가 좋은 것은 아니다
전투사고력을 형성하는 3가지 요소
기어의 개념│① 하이 파워 사고력
머리 회전이 빠른 사람은 중량감이 없다
미들과 로우가 있어야 톱이 빛난다
말수의 컨트롤│② 어떤 가치관에도 맞출 수 있는 응용력
자신의 올바름과 상대를 보호하는 책임감│③ 강하게 신뢰하는 자신
[칼럼] 말수가 적은 사람, 말수가 많은 사람이 주의해야 할 말하는 법

제4장. 최적의 해법을 찾아내는 대화법
- ‘유니버설 토크’× ‘전투사고력’

유니버설 토크는 전투사고력의 상위개념
상대는 비록 이겨도 용서하지 않는다 <규칙① 이기지 않는다>
적대해도 협력한다 <규칙② ‘이기는 것’이 아니라 ‘대답을 만든다.’>
상대가 이기도록 하는 마음가짐 <규칙③ 상대가 지지 않게 한다>
대답을 생각하지 못했던 자신들도 웃는다 <규칙④ 상대를 웃게 만든다>
절대로 이상한 선물을 두고 가지 않는다 <규칙⑤ 고민하게 하지 않는다>
상대를 마사지 하는 것처럼 <규칙⑥ 시원하게 해준다>
전투사고력을 활용하는 6가지 단계
가능한 대화를 길게 이어간다 <1단계-주고받음>
상대에게 맞춘 말하는 법을 만든다 <2단계-커스터마이즈>
상대와 같은 마음이 된다 <3단계-공감한다>
이기지 말고. 지지 않게 하고. 고민하게 하지 않는다 <1단계~3단계 정리>
시야, 프레임을 넓힌다 <4단계-변환>
지식이 아닌 교양을 찾는다 <5단계-교양과의 링크>
상대와 함께 대답을 만든다 <6단계-창조>
채택된 아이디어의 특징?
재미있는 질문을 계속 생각하는 것이 각 단계의 요령
[칼럼] 손님이 오지 않는 카페를 성공시키기 위해서는? - ‘변환’의 3가지 요령

제5장. 머리 회전을 가속화 하는 레슨
― 사고의 무도 ‘전투사고력’의 면허 전수

‘전투사고력’과 그 ‘단위’
책 3권을 읽고 감상을 쓴다
<10급-로우 기어를 단련한다>
1시간 정도 영상을 보고 내용을 정리한다 <9급-로우 기어를 단련한다>
책 제목과 목차만을 보고 내용을 추리한다 <8급-미들 기어를 단련한다>
책 내용을 2페이지마다 1행으로 정리한다 <7급-미들 기어를 단련한다>
8급과 7급의 내용을 비교한다
<6급-미들 기어를 단련한다>
TV 프로그램의 감상을 400자로 정리한다×3 <5급-미들 기어를 단련한다>
5분 이상 누군가에게 일방적으로 말을 한다 <4급-톱 기어를 단련한다>
미니츠 라이너
<3급-톱 기어를 단련한다>
어려운 원고를 초등학생에게 전달할 수 있게 고쳐 쓴다
<2급-시프트 체인지를 단련한다>
인터넷상의 오류를 분석해서 블로그 등에 올린다
<1급-미들 기어를 단련한다>
전투사고력의 기초는 언어화ㆍ문장화로 키운다
전투사고력 단련을 지속하는 요령
[칼럼] 전투사고력 양성 강좌에서 하고 있는 것