책머리에 온택트가 일상이 된 2021년 어느 날의 풍경
한눈에 보는 온택트 시대로의 변화
서문 접촉하지 않고 연결하라
2021년을 주도할 모바일 키워드

제1장 온택트 시대의 AI: 초개인화 비즈니스를 선도하다
• 코로나19 속 발휘되는 AI의 진가
WHO보다 먼저 코로나19를 경고한 AI 스타트업 | AI 시장은 코로나19 전과 후로 나뉜다
• AI와 디지털 트랜스포메이션
위기 속에도 기회는 존재한다 | 가상의 공간에서 고객 경험을 설계하는 기업들 | 재택근무 중에도 생산성을 유지하는 방법
• 2021년, AI의 시대가 열린다
현실판 ‘자비스’를 가능하게 하는 기술 | 더 이상 비싼 과외를 받을 필요가 없는 이유 | 당신과 방금 통화한 상담사는 사람일까, AI일까?

제2장 온택트 시대의 스마트 디바이스: 외출하지 못하는 사람들을 세상과 연결하다
• 스마트폰, 비대면ㆍ무인화 사회의 마스터키가 되다
2021년, 스마트폰 시장은 회복될 것인가? | 애플이 재점화시킨 5G 전쟁 | 혁신성 vs. 대중성, 기로에선 폴더블 스마트폰
• 집콕 라이프와 홈 테크 산업
‘홈트’계의 넷플릭스는 누가 될 것인가? | 사람은 물론 반려동물까지, 가족 개개인을 위한 디바이스
• 차세대 디바이스 시장에서 기회를 발견하라
‘부캐’ 만드는 MZ세대, VRㆍAR로 눈을 돌리다 | 필수품이 된 개인 건강ㆍ공공 위생 디바이스

제3장 온택트 시대의 커머스: 온라인과 오프라인, 판이 뒤집히다
• 바이러스가 가속화한 오프라인 엑소더스
백화점과 마트는 이대로 종말을 맞을까? | 온라인 쇼핑은 더 이상 MZ세대의 전유물이 아니다
• 2021년 커머스 시장을 주도하는 3가지 키워드
LIVE, 오프라인 매장을 생중계하라 | GENERATION, 새로운 세대를 고객으로 포섭하라 | EXPAND, 배송 제품과 시간을 확장하라
• 온라인 커머스의 진화하는 고객 ‘접촉’ 전략
아마존, 입점할 것인가 탈출할 것인가 | SSG닷컴과 마켓컬리는 왜 풀필먼트 센터에 사활을 걸까?

제4장 온택트 시대의 디지털 마케팅: 제품 광고보다 관계 구축이 중요해지다
• 고객과 소통하는 언드 미디어
마케팅 업계의 낯설지만 타당한 변화 | 언드 미디어로 예측한 코로나19 이후 소비자 행동 변화 | SM엔터테인멘트가 브이라이브를 활용하는 방법
• 고객 경험을 관리하는 오운드 미디어
규모의 경제에서 범위의 경제로 | 어도비의 주가가 상승하는 이유에 주목하라 | 제일기획은 왜 대대적인 조직 개편을 단행했을까?
• 해결해야 할 과제가 많은 페이드 미디어
고객은 광고를 보지 않을 권리가 있다 | 스타벅스가 소셜미디어 광고를 중단한 이유는? | ‘쿠키 없는 미래’에 대비하라

제5장 온택트 시대의 빅데이터: 데이터 이코노미의 새로운 지평을 열다
• 데이터, 시장의 핵심 재화로 떠오르다
원유의 시대는 가고 데이터의 시대가 온다 | 데이터의 수집부터 활용까지, 데이터 밸류체인 | 2020년 상반기, 데이터 트래픽 폭증이 의미하는 것은? | 시빅 해킹과 데이터 공유
• 데이터 시장을 바라보는 새로운 관점
데이터 거래 시장, 어디까지 판이 커질까? | 빅데이터 확보 경쟁에 뛰어든 기업들 | 데이터 3법으로 탄력받는 데이터 이코노미 | 버려지는 다크데이터와 간과되는 스몰데이터
• 5년 후 데이터 산업의 청사진
미래의 데이터스피어는 어떻게 성장하는가 | 스토리지와 통신기술의 발전이 데이터 산업에 미치는 영향 | 데이터 사건 사고, 아직 해결해야 할 과제들

제6장 온택트 시대의 빅데이터: ‘은행이 사라지는 날’을 향한 카운트다운이 시작되다
• 모바일뱅킹과 인터넷전문은행이 뒤바꾼 금융 생태계
대출도, 자산관리도 비대면 금융 전성시대 | 카카오뱅크, 케이뱅크, 토스뱅크는 무엇이 다를까?
• 오픈뱅킹과 마이데이터로 열리는 오픈 파이낸스의 시대
오픈뱅킹, 금융회사 간 장벽을 허물다 | 카카오와 쿠팡은 왜 마이데이터 사업에 뛰어들었을까? | 네이버통장과 배달의민족 카드의 공통점은?
• 비대면 인증 기술의 현재와 미래
굿바이 공인인증서, 이제는 인증서도 뉴 노멀이 대세 | 분산 아이디, 내 신원정보는 내가 관리한다 | 비대면 인증, 어디까지 가능할까?