머리말 _ 5


^^제 1 장 금융소비자란 누구인가?^^

1. 금융소비자 정의 _ 17
2. 금융소비자보호 필요성 _ 20
3. 금융소비자보호 영역 _ 22
4. 금융소비자보호 체계 _ 23
5. 주요 선진국 금융소비자보호 기구 _ 26
6. 우리나라 금융소비자보호 기구 _ 32
7. 금융소비자보호 추세 _ 34


^^제 2 장 금융소비자보호의 국내외 동향^^

1. 국내외 금융소비자보호 인식의 변화 _ 39
2. 주요 선진국 동향 _ 46


^^제 3 장 금융업권별 금융소비자 주요 불만요인^^

1. 최근 금융업권별 소비자 불만 _ 59
2. 금융업권별 민원발생 현황 _ 60
3. 금융소비자 불만 발생 원인 _ 66
4. 금융소비자 업권별 불만 실태 _ 67
5. 금융소비자 불만 해결 방법 _ 70


^^제 4 장 금융당국의 소비자보호 정책을 파악하라^^

1. 금융감독원의 소비자보호 정책 _ 77
2. 최근 민원발생 동향 _ 89
3. 금융소비자보호 실태평가제도와 지속적인 개선 _ 92
4. 급변하는 금융환경 속에서 금융당국이 나아가야 할 방향 _ 102


^^제 5 장 금융소비자보호를 위한 모범규준 이해^^

1. 금융소비자보호 모범규준의 제정과 필요성 _ 107
2. 금융소비자보호를 위한 조직 및 제도 _ 109
3. 금융상품 기획·개발 과정의 금융소비자보호 _ 123
4. 금융상품 판매과정의 금융소비자보호 _ 126
5. 금융상품 판매 이후 과정의 금융소비자보호 _ 131
6. 금융상품 정보제공 규정 준수를 통한 금융소비자보호 _ 136


^^제 6 장 금융소비자보호법의 이해 I^^

1. 금융소비자보호법(안)의 목적과 용어의 정의 _ 141
2. 금융소비자와 전문 소비자의 구분 _ 144
3. 금융회사의 범위 _ 145
4. 금융상품의 유형, 금융회사의 구분 _ 146
5. 금융소비자보호법(안)의 주요 내용 _ 148


^^제 7 장 금융소비자보호법의 이해 II^^

1. 금융상품 판매 시 기본원칙 _ 163
2. 금융분쟁조정 _ 179
3. 금융상품 판매업자 감독 및 처분 _ 182


^^제 8 장 자본시장법의 이해와 금융소비자^^

1. 자본시장법의 목적과 금융투자업의 종류 _ 200
2. 금융투자업의 영업행위 3가지 규칙 _ 203
3. 금융투자상품 투자권유 원칙 _ 206
4. 직무관련 정보의 이용 금지 사항 _ 210
5. 금융투자와 금융소비자 동향 _ 215
6. 금융소비자 문제 발생 원인과 향후 개선 방향 _ 217


^^제 9 장 금융상품 판매규제 및 소비자 보호^^

1. 영업행위 일반원칙 _ 228
2. 금융상품 유형별 영업행위 준수사항 _ 232
3. 금융당국의 상품판매 규제를 위한 활동 _ 241


^^제 10 장 금융소비자 민원처리와 기관별 비교^^

1. 금융감독원 _ 256
2. 한국소비자원 _ 263
3. 금융투자협회 _ 273
4. 한국거래소 _ 277
5. 지자체(서울시 등) 대부업 분쟁조정위원회 _ 283
6. 국민권익위원회 _ 288
7. 소비자단체 _ 295


v제 11 장 개인정보보호 현황과 문제점^^

1. 개인정보의 정의와 유형 _ 299
2. 개인정보유출 사태 _ 302
3. 개인정보유출 시 피해 _ 313
4. 개인정보유출 대책 _ 314


^^제 12 장 개인금융정보 보호와 금융영업^^

1. 금융과 개인정보 _ 321
2. 개인정보보호의 기본 원칙 _ 322
3. 개인(신용)정보 처리 단계별 원칙 _ 325
4. 금융소비자의 개인신용정보 권리보장 주요 내용 _ 340
5. 개인금융정보 유출방지 문제와 대책 _ 342


^^제 13 장 금융소비자 문제 사례와 대응^^

1. 금융소비자보호 문제 발생 주요 원인 _ 354
2. 금융소비자 피해 사례 _ 357
3. 금융소비자의 민원·불만 응대 요령 _ 373
4. 금융소비자보호를 위한 논의 방향 _ 375


^^제 14 장 금융사고와 내부통제시스템^^

1. 금융사고 사전 예방과 전략 _ 379
2. 금감원의 금융사고 예방 추진 방향 _ 388
3. 소비자보호·사고예방을 위한 금융사 내부 시스템 _ 389
4. 금융사의 주요 내부통제제도 운영 _ 400
5. 기업의 윤리경영과 사회적 책임 _ 409
6. 국내 금융회사의 내부통제 현황과 대응 _ 411


^^제 15 장 전자금융사기 유형과 대응^^

1. 전자금융사기 유형 _ 421
2. 전자금융사기 특징 _ 426
3. 전자금융사기 발생현황 _ 429
4. 전자금융사기 금융사 대응 방법 _ 430
5. 전자금융사기 방지를 위한 향후 대응 전략 _ 440


^^제 16 장 블랙컨슈머 문제와 대응 방안^^

1. 블랙컨슈머 정의와 특징 _ 445
2. 블랙컨슈머 발생 사례 _ 447
3. 블랙컨슈머 발생 악순환 _ 449
4. 블랙컨슈머로 인한 기업들의 고충 _ 449
5. 일반기업의 대응 현황 _ 451
6. 금융업계 대응 현황 _ 453
7. 최근 금융권 동향 _ 455


^^제 17 장 모바일 금융시대 민원예방^^

1. 인터넷전문은행의 메기 효과 _ 465
2. 인터넷은행의 돌풍과 전망 _ 466
3. 핀테크의 새로운 인식 _ 472
4. 4차 산업혁명 시대의 금융소비자보호 방향 _ 476