프롤로그 ‘대답’이 답이다
● 질문법이 강조된 근거 ● 대답법은 이렇게 개발되었다 ● 이것이 최초의 비즈니스 대답법
1_ 시작은 질문, 완성은 대답
● 질문을 가치 있게 만드는 대답 질문과 답변
2_ 대답을 보면 능력이 보인다
● 한마디 대답이 운명을 바꿀 수 있다 비즈니스 대답법이 중요한 이유
3_ 우문현답? 범문현답!
● 범문에 현답하기
4_ 대답공포증이 문제다
● 어렸을 때 각인된 대답공포 대답을 요구하는 질문의 유형
5_ 대답공포증을 극복하는 법
● 원인을 알면 답이 보인다
6_ 공포를 넘어 기회를 만들자
● 이 책을 접한 것만으로도 절반의 성공 대답과 말대답, 대꾸와 말대꾸
7_ 전략적으로 대답하기
● 뻔한 질문에 뻔하지 않은 대답
8_ 위기를 기회로 바꾸는 대답
● 치밀하게 정보를 담아서
9_ 버벅거리는 전략도 있다
● 참새가 봉황의 뜻을 알까?
10_ ‘A+α’와 ‘A-β’ 대답
● 피할 것은 피하고 알릴 것은 알리고 질문에 대응하는 마음가짐
11_ ‘기존의 틀’을 뛰어넘을 것
● 말 많은 게 ‘+α’가 아니다 ● 대답에 정보를 담아라 상사에게 ‘좋은 정보 제공자’가 되는 10가지 방법
12_ 전략적 답변의 구성
● ‘결전토정’으로 답하자
13_ 내용의 전략과 시간의 전략
● 엘리베이터 스피치 방식 적용하기 말 같지 않은 질문에 대처하는 법
14_ 좋은 대답을 하는 법
● 좋은 대답이란 이런 것
15_ 대답에 대한 잘못된 인식
● 대답에 대한 5가지 오해
16_ “쓸데없는 소리 마라”라고?
● 듣는 사람의 인식 전환이 필요
17_ 새로운 기준이 필요하다
● ‘짧게 요점만 간단히’의 참뜻
18_ 태도가 답변만큼 중요하다
● 형식이 내용을 좌우한다
19_ 답변 태도의 3가지 핵심
● 시선을 피하지 마라 ● 밝은 기가 느껴지도록 ● 겸손하면서도 당당하게
20_ 말투로 달라지는 대답의 인상
● 말투가 운명을 바꿀 수 있다 ‘넷플러스’ 대답법
21_ 대답의 속도- 급하면 망한다
● 생각을 담아서 느리게
22_ 상황에 따라 지혜롭게 대답하기
● 결재라는 이름의 대답
23_ 극한 상황에서의 대답법
● 로완식 대답법 ‘사법농단’이 로완 중위 때문?
24_ 좋은 대답의 핵심- 해박한 실무 능력
● 보험 세일즈에서 배우는 대답법
25_ 요령보다는 정확성
● 비서로부터 배우는 대답의 요령 이렇게 준비한 사람도 있다
26_ ‘말 잘하기’보다 ‘잘 말하는’ 대답
● ‘잘 말하는 사람’ 되기 말 잘하는 것 vs 잘 말하는 것
27_ 이런 대답은 안 된다
● 대답 7거지악 초점이 어긋난 대답(유머)
28_ 애매모호한 질문에 답하는 법
● 상사의 의중을 알고 대답하기 소통할 때 알아야 할 상사의 입장
29_ 직언의 대답을 해야 할 때
● 상사의 심리를 헤아리는 전략 자유롭게 말하라고?
30_ 부하의 질문에 대답하는 법
● 상사의 대답 요령 5가지
31_ 상사의 답변 7거지악
● 이런 대꾸가 소통을 막는다
32_ 협상에서의 대답법
● 협상에서의 대답 기능
33_ 서희 장군에게서 배우는 대답의 묘
● 탁월한 대답은 논리적 탁월성에서
34_ 협상- 어떤 마음으로 대답할까?
● 진심이 전달되도록
35_ 협상 대답의 기술
● 협상 대답의 7가지 요령 “Yes, but”과 “Yes, and”
36_ I-Message 대답법
● I-Message로 말하는 5단계
37_ 대답과 유머? 유머 대답법을 익히자
● 질문과 대답에 유머를
38_ 유머 대답으로 위기 넘기
● 다양한 형태의 대답 유머
39_ 까칠한 질문에 유머로 답하기
● 협상에서 빛을 발휘한 유머 대답 어느 어르신의 ‘까문유답’
40_ 대답의 트릭 활용하기
● 대답 트릭 5가지
41_ 보고 대답법
● 보고형 대답의 요령
42_ 고객에 대한 대답법
● 고객에 대한 대답 5
43_ 비대면 대답의 요령
● 글을 보면 사람이 보인다 “~~해요”는 존댓말이 아니다
에필로그 “대답도 제대로 못 하면서…”