들어가는 말 성선설은 문제를 해결해주지 않는다! 014

1장
알아야 이긴다 상대의 타입을 파악하면 이미 이긴 싸움이다

‘공격하는 사람일수록 약한 인간’이라는 사실을 알자 018
상대는 어떤 타입인가? 020
1 왕 타입 ‘너를 지배하고 싶어’ 024
2 벌거벗은 임금님 타입 ‘애들아, 내가 이렇게 잘난 사람이야’ 027
3 선망 타입 ‘적어도 내가 너보다 낫잖아’ 031
4 아이 타입 ‘뭐든 내 맘대로 안 되면 짜증나’ 035
5 비극의 주인공 타입 ‘나는 불쌍한 사람이야’ 038
6 치환 타입 ‘감히 너까지 나를 무시해?’ 042
7 트라우마 타입 ‘너도 내가 당한 만큼 당해봐’ 045
8 사디스트 타입 ‘네가 힘들어하다니 쌤통이다’ 048

2장
우선 나의 태도를 바꿔라 말과 행동은 그에 따라온다

기대하는 반응을 보이면 지는 것이다 052
상대가 부르는 싸움판에 올라가지 마라 054
애티튜드1 왜 그런 말을 하는지 생각하라 056
애티튜드2 그 사람의 감정은 그 사람의 것이다 059
애티튜드3 이 모든 것이 인생 경험이라고 받아들인다 062
애티튜드4 모든 사람에게 겸손할 필요는 없다 065
애티튜드5 바꿀 수 없다면 연기해도 괜찮다 069
애티튜드6 내 몸이 싫으면 싫은 것이다 072

3장
어떤 상대도 두렵지 않은 ‘7가지 대화 작전’ 이런 ‘반격’에는 이길 자가 없다

어떤 막말에도 ‘대응법’이 있다 076
작전1 반사하기 상대의 말을 그대로 되돌려준다 078
작전2 사오정처럼 반응하기 전혀 다른 화제를 꺼내 상대의 말을 무력하게 만든다 081
작전3 화살 피하기 상대에게 그건 내가 들어야 할 말이 아니라는 것을 알려준다 084
작전4 ‘한 단계 위’에 서기 내려다보는 자세를 취하면 여유가 생긴다 087
작전5 주위를 내 편으로 만들기 사적인 곳에서 공개적인 곳으로 이동하라 090
작전6 직접적으로 감정 전달하기 상대를 부끄럽게 만들어라 093
작전7 상대방의 기대 저버리기 공격할 의지를 무너뜨려라 096

4장
이 한마디로 ‘기분’도 ‘일’도 술술 풀린다 직장생활이 상쾌해지는, 이기는 대화법

어려운 상하 관계에도 해결책은 있다 100
케이스1 싫은 소리 ‘앵무새처럼 반복하기’로 당황하게 만들어라 102
케이스2 비꼬는 말 ‘태평한 한 마디’로 상대의 기운을 빼라 106
케이스3 노골적인 라이벌 의식 ‘칭찬’으로 입막음하라 110
케이스4 위에서 내려다보는 사람 ‘엉뚱한 반박’으로 차단하라 113
케이스5 우울한 기운을 퍼트리는 사람 관객이 되지 마라 117
케이스6 트집을 잡는 사람 ‘만만한 사람’이 아니라는 걸 보여줘라 120
케이스7 설교를 가장하여 험담하는 상사 ‘일단 동의’로 골탕 먹여라 124
케이스8 막말하는 상사 ‘유머’로 반격하라 126
케이스9 잘난 척하는 상사 ‘선수 치기’로 게임 오버 130
케이스10 설교를 좋아하는 상사 내가 타깃이 아니라는 걸 보여주기 133
케이스11 감정적인 상사 차분한 한 마디로 기세 죽이기 137
케이스12 갑질하는 상사 ‘부메랑 효과’ 노리기 141

5장
‘불편한 그 친구’와 능숙하게 멀어져라 저절로 좋은 친구만 남기는, 말의 기술

사생활에서 마음에 거슬리는 그 사람 146
케이스13 내 뒷담화를 하고 다니는 사람 ‘눈치챘다’고 살짝 흘리기 148
케이스14 험담을 좋아하는 사람 말을 돌리거나 도망쳐라 152
케이스15 은근히 나의 가족을 공격하는 사람 눈부신 미소로 나의 행복을 보여줘라 156
케이스16 상대방을 지휘하려 드는 사람 ‘필요 이상’으로 칭찬하라 160
케이스17 자기 생각을 강요하는 사람 ‘폐점 작전’이 살길이다 164
케이스18 다른 사람 앞에서 면박을 주는 사람 주변 사람들이 다 듣게 말한다 168
케이스19 비교하는 것을 즐기는 사람 상대보다 우위에 서려고 하지 마라 171
케이스20 불평을 늘어놓는 사람 그냥 내가 하고 싶은 이야기를 한다 175
케이스21 피해자 코스프레하는 사람 내가 가해자가 아니라는 걸 확실히 해둔다 179
케이스22 친구인 척하며 공격하는 사람 상대가 프레너미라면 안녕을 고하라 182

6장
가까울수록 예의를 지키면 문제는 쉽게 풀린다 상처 주지 않으면서 할 말은 하는, 가족 대화술

‘소중하게 여기고 있다’는 것을 잘 전하기 위한 대화 186
케이스23 엄마의 심한 말 ‘상처받았다’고 확실하게 말하라 188
케이스24 과잉 간섭하는 부모 ‘엄마는 엄마고, 나는 나다’를 확실히 각인시켜라 192
케이스25 불평하는 시어머니 남편이 내 편이라는 것을 피력하라 196
케이스26 휴일마다 집에 오라고 하는 시어머니 남편에게 나의 기분을 설명한다 200
케이스27 프라이버시를 침범하는 아내 ‘침범하지 않는 선’을 정해서 확실히 말한다 204
케이스28 폭언하는 파트너 불쾌한 감정을 있는 그대로 표현하라 207
케이스29 나를 무시하는 파트너 ‘마법의 문장’ 사용하기 210

7장
당신은 쉬운 사람인가요? 타깃이 되기 않기 위해, 나에게 던지는 질문

‘타깃이 되기 쉬운 사람과 그렇지 않은 사람’의 차이 216
Q1 나는 ‘반격하지 않는 사람’인가요? 218
Q2 주변에 맞추기 위해 무리하고 있나요? 222
Q3 하기 싫은 일을 억지로 하고 있나요? 226
Q4 다른 사람과 나를 비교하고 있나요? 230
Q5 자신의 속마음을 드러내고 있나요? 233
Q6 ‘이상적인 내 모습’이 아니라서 괴로운가요? 238

나가는 말 말로 이기는 것보다 더 중요한 것은 내가 행복해지는 것이다 241
참고 문헌 244