머리말 | 인간관계에 휘둘리는 사람을 위한 심리학
PART 01 심리학의 사고법 하나
사람을 읽는 기술
겉모습과 말 속에 담긴 마음 읽기
01 상대의 얼굴에서 진실을 읽는다
눈은 입만큼 말한다 | 마음의 나침반, 눈동자를 읽는다 | 눈의 표정을 읽는다 |눈길의 레이더를 읽는다 | 입의 표정으로 마음을 읽는다 | 변화가 적은 코로도 마음을 읽는다 | 무표정을 읽는다 | 생리적 변화를 읽는다
02 말 속에 숨겨진 마음을 읽어라 먹을 수 있을 때
말의 변화로 마음을 읽는다 | 아슬아슬한 화제와 의식적인 도피 | 동조와 영합에도 숨겨진 심리가 있다 | 말투로 마음을 읽는다
유형별 심리 꿰뚫기
01 돈과 권력에 얽힌 심리 읽기 ·
부자의 마음을 읽는다 | 사고방식으로 마음을 읽는다 | 유약한 사람의 마음을 읽는다 | 인텔리의 마음을 읽는다 | 지배와 피지배의 심리를 읽는다 | 완고한 사람의 심리를 읽는다
02 성격 유형으로 마음을 읽는다
에고이스트의 심리를 읽는다 | 까다로운 유형의 심리를 읽는다 | 거만한 유형의 심리를 읽는다 | 거드름의 심리를 읽는다
03 빈틈으로 보는 심리
비밀을 고백하여 상대의 심리 읽기 | 감정에 호소하는 방법 | 불안을 자극하는 방법 | 장소와 분위기를 바꾸는 방법 | 상대의 이야기에 맞추는 동조법 | 상대와 반대되는 의견을 제시하는 방법 | 우월감을 갖게 하는 방법 | 욕망으로 상대를 추리하는 방법
상대의 변화를 읽는다
01 상대에게 맞추는 무한 변신술 ·
강자에 약하고 약자에게 강한 사람 | 좀처럼 웃지 않는 사람 | 불평불만이 많은 사람 | 피해 의식이 강한 사람 | 흉내를 잘 내는 사람 | 변화에 민감한 사람
02 유형에 따라 마음을 움직인다
집착이 강한 사람 | 유능한 척하는 사람 | 과장이 심한 사람 | 조직을 부정하는 사람 | 조직의 힘을 자신의 힘으로 착각하는 사람

PART 02 심리학의 사고법 둘
사람을 얻는 기술
마음을 얻는 설득법
01 허점을 공략하라 ·
공동의 적을 만들어라 | 내향적 사람은 ‘의식적 독백’으로 상대를 설득한다 | 상대방의 강한 반론은 일단 받아들여라 | 자신의 논리를 납득시키기 위해 약점을 드러내라 | 설득 효과를 높이기 위해서는 상대와의 거리가 중요하다 | 흥분한 상대에겐 먼저 생리적 욕구를 충족시켜라 | 상대의 감정적인 점을 공격 대상으로 삼아라 | 힘든 상대에겐 많이 말하도록 하라 | 심한 질책 뒤에는 반드시 다른 일로 칭찬한다 | 잘못을 꾸짖지 말고 그냥 슬쩍 지나쳐 보라 | 열등감을 가진 상대에겐 이쪽의 약점으로 거리를 좁혀라 | 공격적인 상대에게는 칭찬으로 접근하라 | 이론가인 체하는 상대의 반론을 봉쇄하라 | 배후의 결정권자를 설득하기 위한 전술이 필요하다
02 속마음을 이끌어 내라
불평이 가져올 결과를 강조하라 | 집단을 공략하려면 개개인을 잡아라 | 무리한 요구를 하면 더 비참한 상황을 예로 들자 | 상대와 의견이 대립할 때 ‘겉치레 양보’로 설득하라 | 친한 사람의 요구를 거절할 땐 의식적으로 높임말을 하라 | 눈앞의 요구에만 급급한 상대에게는 추상적 문제로 맞서라 | 밀어서 안 되면 당겨 보라 | 내용 설명보다는 심리적 우위를 먼저 확보하라 | 문제의 긴급성을 중대성으로 바꿔 완화시켜라 | 상대의 항의에 대한 회답은 신중해야 한다 | 상대방보다 빨리 약속 장소에 나가라
감동을 전하는 방법
01 작은 감동의 중요함
큰 감동보다 작은 감동을 소중히 하라 | 상대방의 입장에서 바라보라 | 실수를 지적해 창피를 주지 마라 | 먼저 인사하는 사람이 승리자이다 | 접대 다음 날은 남들보다 일찍 출근한다 | 우열을 구별하기 힘든 두 사람의 차이점은? | 추억을 소중히 여기는 사람이 더욱 좋다
02 신호를 읽고 연출하라
팔짱을 끼고 있는 사람의 메시지를 알자 | 사람을 만나기 전에 자신의 표정을 확인하라 | 상대방의 눈을 보고 이야기하는 데도 요령이 있다 | 턱을 앞으로 내밀지 말라 | 옷차림으로 자신을 표현한다 | 결정적인 순간에는 일어서서 발언한다 | 소파 끝에 살짝 걸터앉으면 적극적인 자신을 연출할 수 있다 | 가볍게 걸으면 기분도 상쾌해진다 | 메모하는 척이라도 해야 한다 | 허점을 한 군데 만들어 두면 좋은 인상을 준다
상대를 사로잡는 공식
01 미끼를 던져 마음을 흔들어라
낚시에서 배우는 의욕 자극법 | 혼자서 처리하지 말고 부탁하라 | 열변으로 설득하기는 어렵다 | 모든 사람에게 골고루 눈길을 주어라 | 술자리에서 한 약속일수록 더욱 잘 지켜라 | 의욕을 불러일으키거나 상실시키는 조언 | ‘나’보다 ‘우리’를 효과적으로 사용하라 | 호출만 하지 말고 다가가라 | ‘요새 젊은 사람들은~’이라는 말은 금물
02 남을 즐겁게 해야 마음을 얻는다
잘 웃기는 것보다 잘 웃는 것이 좋다 | 마음에 들지 않는 사람과 잘 사귀는 법 |재미있는 이야기는 짧게 한다 | 전화로 대화할 때는 계속 웃는 얼굴을 한다 | 사무실에서 하는 지적 놀이 | 남을 즐겁게 하면 자신도 즐거워진다 | 신중히 생각하고 말하라

PART 03 심리학의 사고법 셋
심리학으로 보는 인간관계
인간관계의 탄생
01 최초의 인간관계는?
인간관계의 기본은 모자관계로부터 시작된다 | 패턴화된 대인관계는 버려라
02 피곤한 인간관계는 시간의 적이다
왠지 상대방을 피곤하게 만든다? | 대인관계의 기초는 신뢰에서 나온다 | 대인관계 패턴의 방향
03 인상을 결정하는 구조
사람의 취향을 좌우하는 중요타자 | 닮은 사람을 멋대로 끼워 맞춘다 | 자동적으로 사람을 판단하는 시스템
04 친구를 만드는 기술
자리가 가까우면 친해진다 | 태도가 비슷하면 친해진다 | 비슷한 사람인데도 사이가 안 좋아진다? | 이성의 선택은 좀 다르다
05 연인을 만드는 기술
연애는 착각에서 시작된다? | 그 사람과 있으면 왠지 두근두근거린다 | ‘누구든 상관없다’는 아니다
행동을 부르는 동기의 중요성
01 동기가 있어야 마음이 움직인다
동기부여란 무엇인가 | 선물을 약속하면 의욕이 생긴다?
02 자극이 없으면 욕구도 없다?
인간은 태어날 때부터 게으름뱅이? | 인간은 자극을 추구하는 존재다
03 실패를 학습하면 포기하기 쉽다
학습성 무력감 | 결과 없는 노력
04 의욕의 원동력 ‘인지 스타일’
원인귀속 | 원인귀속의 경향과 대책
05 의욕을 만들어 내는 기술
좋아하는 것으로 동기를 부여한다 | 하는 동안 재미있어진다 | 보상이 의욕을 잃게 하는 경우
06 의욕의 원천 ‘자기효능감’
할 수는 있는데, 좀처럼 몰두할 수 없다? | ‘자기효력감’ 향상법
뇌의 능력을 믿어라
01 뇌의 능력에는 한계가 없다
뇌의 작용과 행동 | 24시간 일하고 있는 뇌 | 칵테일파티 효과 | 계획에 맞춰 생각한다
02 뇌는 10%밖에 사용하지 않는다?
뇌의 구조와 역할 | 뇌를 10%밖에 사용하지 않는다는 틀렸다
03 우뇌와 좌뇌의 비밀을 벗긴다
좌뇌는 의식, 우뇌는 무의식? | 분리뇌 환자 실험Ⅰ | 분리뇌 환자 실험Ⅱ
04 뇌의 능력을 올리는 유쾌한 혁명
뇌의 능력을 업그레이드하는 비결이 있는가 | 근거가 없어도 효과가 오른다? |왼손을 사용하여 능력을 계발할 수 있다? | 머리가 좋아지는 진정한 비결
욕망을 이용하라
01 욕망이란 무엇인가
왜 우리는 무언가를 원하는가 | ‘생리적 욕구’란 무엇인가 | ‘사회적 욕구’란 무엇인가
02 명품을 좋아하는 이유
명품, 그 거부할 수 없는 유혹 | 필요하진 않다, 그래도 갖고 싶다! | 자신에게 부족한 것 ‘브랜드’
03 욕망은 어떤 형태로 나타나는가
매슬로의 ‘욕구단계설’

PART 04 심리학의 사고법 넷
진실보다 강한 거짓말의 효과
거짓에 숨겨진 진실
01 인간관계의 첫걸음은 거짓말에서 시작
어린아이는 어떻게 해서 거짓말을 익힐까? | ‘거짓말도 방편’을 언제 배우는가?| 거짓말쟁이 어린아이는 어른들이 만든다 | 자신을 잘 보이기 위한 거짓말 |인간관계를 깨지 않기 위한 거짓말 | 거짓말이 불가피한 인간관계 | 입장이 바뀌면 거짓말 상대도 달라진다 | 사람은 왜 거짓말을 할까? 때로는 거짓말도 어쩔수 없다? | 여자가 남자보다 거짓말쟁이인가? | 거짓말쟁이일수록 거짓말을 나쁘다고 생각한다 | 사람은 이런 때 거짓말을 한다 | 입장이 바뀌면 거짓말 상대도 달라진다 | 사람은 왜 거짓말을 할까? | 거짓말에 숨어 있는 플러스 힘이란?
02 심층 심리에 숨어 있는 거짓말을 간파
눈을 자주 깜빡이는 사람은 거짓말쟁이? | 눈을 깜빡이는 것은 성실함의 척도 |대화 중에 눈을 자주 깜빡이는 사람은 출세한다 | 자신이 없는 사람일수록 눈을 자주 깜빡인다 | 거짓 연기를 어떻게 간파할까? | 대화나 몸짓에서 나타나는 거짓말 | 얼굴에서 거짓말을 간파하는 방법이란? | 잠재의식과 거짓말의 관련성 | 잠재의식이 거짓말을 폭로한다 | ‘깜빡했습니다’의 본심이란?
03 거짓말의 놀라운 효과
간절히 원하면 이루어지는 피그말리온 효과 | 기대가 사람을 성장시킨다 | 기대감은 이렇게 나타난다 | 호의는 거짓말이라도 보답을 받는다 | 사이를 원활하게 만드는 아첨 | 신뢰할 수 있는 아첨을 해라 | 상사 흉내는 출세의 첫걸음? | 흉내가 관계를 바꾼다 | 일체감을 강하게 하는 ‘모델링의 법칙’| 거짓말이라도 상대방에게 동조한다