차례
머리말 불황에서도 성장하는 기업이 있다
서문 천 년 상인과 강소기업에게 배우자

1장 장인정신으로 승부하라

극도의 집중과 자기절제가 경쟁력이다(400년 고등어초밥집 이요마타)
가장 만들기 어려운 고등어초밥으로 승부한다 / 쌀 한 톨 고등어 한 마리도 허투루 구매하지 않는다

의리는 필요 없고 품질로만 거래한다(300년 오차가게 잇포도 차포)
그 어디서도 맛볼 수 없는 깊고 장대한 맛을 낸다 / 차의 근본을 지킨다 / 차는 생산지에 따라 확연히 다른 맛을 낸다

세계 ‘최고 품질’ 외 다른 상술은 없다(400년 먹가게 고바이엔)
수백 년이 지나도 지워지지 않는 먹을 만든다 / 일본 서예가가 인정하는 최고의 품질을 만든다 / 한결같은 품질과 전통을 이어간다

나쁜 물건을 파느니 문을 닫아라(360년 양념가게 시치미야)
한방약인 고춧가루로 차를 만들어라 / 최상의 품질이 아니면 받지 않는다 / 손님이 사서 기쁜 상품을 만들어라

유언이 “옛맛을 그대로 지켜라”이다(334년 떡가게 사와야)

예술품을 만들 듯 혼을 다 바쳐 만든다(140년 빗가게 쥬산야)
예술의 경지에 오를 때까지 목숨 걸고 만들 뿐이다 / 품질만이 가게를 지키는 첩경이다

최상의 것만 골라 정성스럽게 판다(400년 문방구 규코도)
과감하게 업종전환해 승부를 본다 / 최상품만 받아 최고의 디자인을 더한다

자존심이 가게를 키운다(1,300년 혼수용품 가게 겐다)
교토 여인의 섬세한 손으로 만든 최고의 물건 / 남이 알아주든 말든 자기 길을 간다

2장 천하를 감복시켜라

하루 30인분만으로 승부한다(370년 두부요리 가게 오쿠단)
최고급 재료를 완전 수작업으로 30인분만 만든다 / 손님이 일생에 한 번 온다고 해도 소홀할 수 없다 / 두부가 최상의 맛을 내도록 연구하고 또 연구한다

원래의 맛을 위해 불철주야 공부한다(157년 메밀국숫집 마쓰바)
청어 메밀국수는 어떻게 만들어졌는가 / 음식에 풍경을 담아라 / 최상의 맛을 위해 혼신의 힘을 다한다 / 100년 전 맛을 유지하는 것이 목표이다

매일 새롭게 제조방법을 혁신한다(379년 청주회사 겐케이칸)
좋은 물과 좋은 쌀이 좋은 술의 첫 번째 조건이다 / 끊임없이 기술 개발과 품질 향상을 거쳐 신제품을 만든다 / 전통에 기반을 두되 매일 새롭게 제조방법을 혁신하라

제품의 그림자까지 생각한다(180년 주석 공방 야마나카 세이카도)
물건의 그늘에 숨겨진 부분까지 중요하게 생각한다 / 오래 쓰면 쓸수록 빛을 발하도록 만든다 / 시대의 분위기에 일희일비하지 마라

천 년의 땀과 눈물과 정성을 바친다(1,016년 인절미 떡가게 이치와 )
최고의 쌀과 최고의 숯을 사용해 만들고 굽는다 / 인절미 구이 한 접시에 1,000년간 땀과 눈물과 정성이 담겨 있다

소의 쇠스랑처럼 정직하게 장사한다(390년 두부피 가게 가라나미기치?220년 유바기치)
일류 요정에 두부를 납품하는 가게 가라나미기치 / 220년 역사의 유바기치 / 우직하고 성실하게 놀지 말고 일하라 | 밑지는 것은 잠시이고 지는 것이 이기는 것이다

좁쌀 같은 실천사항을 엄수한다(800년 화과자 가게 토라야 구로카와)
토라야의 역사가 곧 일본 과자의 역사이다

마음가짐에 따라 100배 차이가 난다(일본전산)
정리, 정돈, 청소, 청결로 경영하라

3장 한 번 고객과는 평생 간다

한 번 온 손님은 정성을 다해 모신다(198년 여관 히이라기야)
마음으로 손님을 모셔라 / 손님이 원하는 것이 무엇인지 찾아서 하라

고객이 만족할 때가 최고의 순간이다(1,200년 부채가게 마이센도)
첨단 디자인을 발신하라 / 장인의 손으로 30번의 공정을 거쳐 창작 부채를 만든다 / 아무리 잘 만들어도 고객의 마음에 들지 않으면 소용없다

고객에게 기쁨을 주는 것이 목표이다(300년 여관 다와라야)
늘 기쁜 마음으로 춤추듯 경영하라 / 1년 플랜을 가지고 장사한다 / 손님을 가족처럼 대한다

문화를 만들어 고객을 창출한다(310년 향가게 쇼에이도)
향은 만병통치약이자 정신 통일에도 효과가 좋다 / 향을 직접 개발하고 판매해서 경쟁력을 높인다 / 교토식 향으로 승부한다 / 향 문화를 살려 가게를 살린다

이익이 작아야 가게가 오래간다(600년 메밀국수 가게 오와리야)
변화하는 맛 공부를 게을리하지 않는다 / 최소한의 이익만을 붙이고 싸게 판다 / 천연 무공해 지역 재배 메밀과 교토 지하수만을 사용한다 / 빈틈없이 세심하지 않으면 공든 탑도 무너진다

손님을 빈부에 따라 차별하지 마라(다카시마야 백화점)
정직하게 팔고 고객을 차별하지 마라 / 포도 한 송이 서비스 정신으로 판매한다 / 고객이 어떤 문의를 해와도 즉각 해결한다

현장에 신이 살고 있다(호리바 제작소)
3분을 야단치기 위해 3시간 동안 고민한다 / 남의 말에서 답을 찾지 마라 / 블랙 잭 형사 시스템

4장 역발상으로 경쟁력을 높여라

음식점에서 음식을 아웃소싱한다(300년 요정 이치리키차야)
시대의 흐름과 함께하며 변화하다 / 철저히 회원제로 운영되며 계산은 후납이다 / 가부키 「주신구라」의 제7막을 팔다 / 음식점에서 음식을 아웃소싱한다 / 전통을 중시하면서 또 새로운 것을 도입한다

오늘의 파괴는 내일의 전통이 된다(450년 여관 헤이하치차야)
교토 요리의 진수를 보여준다 / 더하는 것이 아니라 뺌으로써 완성한다 / 요리사가 되려면 8단계를 거쳐야 한다

신상품을 만들어 판로를 개척한다(300년 금박가게 호리킨 박분)
1만 분의 1밀리미터 두께를 만든다 / 새로운 시대에는 새로운 제품을 만들어야 한다

스토리 마케팅으로 차별화한다(330년 떡가게 니시오 야츠하시)
휴대용 떡 파는 가게로 출발해 계속 변신한다 / 스토리 마케팅으로 소비자의 마음을 사로잡아라 / 매년 새로운 떡을 만들면서 끊임없이 현대화한다

눈앞의 이익이 아닌 미래를 본다(닌텐도)
닌텐도의 경영 철학

여성을 아름답게 하는 것을 판다(와코루)

빈틈을 노려라(로옴)
수익에 철저하라 / 소년 야구단 방식의 경쟁 체제

5장 쪼개고 쪼개서 극대화하라

젓가락 종류만 400종이 넘는다(260년 젓가락가게 이치하라)
신이 사용할 젓가락을 만든다 / 젓가락을 나누고 세분화한다 / 젓가락으로 음식 맛을 살린다 각자 자신의 세대에서 특징 있는 제품을 개발한다 / 자신이 판 젓가락을 끝까지 책임진다

요리 칼 종류만 450종이 넘는다(460년 칼가게 아리츠쿠)
한 자루의 칼에 마음과 정성을 다 바친다 / 영양소 파괴를 최소화하는 요리점용 칼을 만든다 / 무신경해서는 좋은 물건을 만들 수 없다 / 고객의 “참 좋아!” 한마디를 위해 120% 서비스를 한다

길 속의 길을 찾아라(180년 된장가게 혼다 된장)
흰 된장으로 고급화해 승부를 겨룬다 / ‘혼다류’라는 개성을 창조하다 / 겨울밤 한 잔의 차를 대접하는 마음으로 한다 / 사는 사람도 좋고 파는 사람도 좋아야 한다

잘게 쪼개 생산성을 높인다(옴론)
돈만 좇는 것은 죽은 목표다 / 모든 것을 모듈화한다

아메바에게 배워라(교세라)
아메바 조직 시스템 / 시간당 채산성을 높여라

사물을 쪼개 보면 길이 보인다(삼코)
1등이 아니면 의미가 없다

1엔짜리 부품도 만들어라(무라타 제작소)
독립 채산제 시스템의 단위조직으로 세분화하라 / 1엔짜리 부품도 만들어라 / 변화를 두려워하지 않고 경영 체질이 고무줄처럼 유연하다 / 지구상에 존재하지 않는 새로운 것을 만들어낸다

부록 교토 천 년 경영 82계명