머리말

PART 1 운명을 바꾸는 힘, 조직문화와 리더십
21 지속가능한 조직을 만드는 기둥은 무엇인가?
기세와 기강
25 “일하는 사람들이 불안해하는데 어떤 비전을 제시해야 할까요?”
“책임은 내가 지마, 우리 재미있게 놀아보자”
28 무엇이 생산적이고 혁신적인 팀을 만들까?
공감능력과 기회의 평등
31 주장을 하는가, 아니면 질문을 하는가?
이 사소한 차이가 운명을 결정한다
34 우리는 왜 현실에 겸손해야 하는가?
내 생각은 가정이거나 가설에 불과하다
36 리더의 그릇은 어느 정도로 커야 하는가?
“친구는 가까이, 적은 더 가까이”
38 한국에서 스타트업의 성공률이 낮은 이유는 무엇인가?
협력할 줄 모르고, 정서가 불안하다
44 리더십의 가장 중요한 기본은 무엇인가?
제갈공명의 인생 제안
46 ‘배움을 좋아하는 것’과 ‘분노를 옮기지 않는 것’이 무슨 상관이야?
배움의 진정한 정수는 자신을 객관적으로 보는 것
49 리더십에 대한 가장 완벽한 정의는 무엇인가?
명덕, 혁신, 비전
56 조직이나 사회 전체의 행복지수는 측정 가능한가?
전체 행복지수는 사람들이 느끼는 감정의 총량이다
60 직장생활이 사랑처럼 달콤할 수 있을까?
도파민이 분비돼야 프로가 되고, 옥시토신이 분비돼야 안정적인 조직생활이 가능하다
65 미소는 왜 미소를 부르는가?
운명과 인과법칙을 허무는 신의 게임
67 아이디어보다 중요한 것은?
아이디어를 말할 수 있는 분위기
69 지속가능한 조직의 특징은 무엇인가?
성장하는 조직에는 세 가지 장치가 있다
72 리더십의 핵심은 관찰! 무엇을 관찰해야 하는가?
무엇을 반복하는가, 누구와 연결되어 있는가
75 나는 무엇을 ‘반복’해야 하는가?
태도의 반복, 행동의 반복, 질문의 반복
78 살아남는 조직의 일하는 방식 네 가지는?
박학, 독지, 절문, 근사
81 리더는 왜 타인을 억압하는 언어를 피해야 하는가?
말은 소용없네, 행동으로 보여줘야 열정은 전파된다
83 조직에 필요한 인재의 두 가지 특징은?
협력할 줄 아는 사람, 자신감 있는 사람
85 지속가능한 조직의 성장훈련 방법은?
‘~처럼’ 훈련

PART 2 운명과의 싸움에 필요한 기술, 철학 아니면 유머
89 운명을 결정하는 것은 무엇인가?
자기 안에 내재화된 타인의 시선이 운명이다
93 운명과 맞서 싸워 이기는 방법은 무엇인가?
장미가 아름답게 피어나는 방법
96 두려움, 불안, 고통의 강을 어떻게 건널 것인가?
“철학에 의지하거나 아니면 유머에 의지하거나!”
98 죽을 것만 같은 어둠의 터널을 통과하고 있다면?
터널은 다른 차원으로 이동하는 최단거리 코스
100 불행은 무엇이고, 행복은 무엇인가?
불행은 행복에 대한 부풀려진 기대, 행복은 불행을 견디는 것
103 가장 우아하고 매력적인 태도는 무엇인가?
유머와 자연스러움이 가장 우아하고 매력적이다
105 농담은 다 좋은가?
농담하다 원수 된다, 위험한 유머를 피하는 법
107 운명에 속지 않기 위해서 무엇이 필요한가?
자극(가짜 정보)과 반응 사이에 거리를 창조하기
109 왜 겸손해야 하는가?
질투유발죄, 운명의 몽둥이에 뒤통수를 맞지 않기 위하여
111 인간이 지닌 두 가지 정체성은?
땅의 정체성과 태양의 정체성
115 책임을 전가하면 왜 깨달음의 기회도 전가되는가?
고통에서 도망치면 행복도 도망간다
117 과거가 아닌 미래에 대해 감사할 줄 아는가?
감사할 줄 아는 것이 능력이다
119 무엇을 함께 하고, 무엇을 혼자 해야 하는가?”
혼자 하더라도 함께 일하고, 함께 하더라도 혼자 일해야 한다
121 행복하고 싶다면?
커피 한 잔의 여유
123 운명을 결정하는 신호는?
공간을 지배하는 능력은 미소와 유쾌한 인사
125 무엇이 어려운가?
아주 사소한 것이 어렵다
127 인생에서 성공이란 무엇인가?
평범하고 시시한 것들의 즐거움

PART 3 살아남는 조직의 비밀, 실패의 속도가 성공의 확률을 높인다
131 인생에서 매일 벌어지는 실수나 실패를 어떻게 처리하는가?
모드전환능력
134 살아남는 조직의 비밀은?
실패에 대한 항체
136 ‘언제까지’는 왜 중요한가?
데드라인이 창의성을 끌어낸다
139 ‘나는 이 실패로 무엇을 얻었는가?’
유능함이란 실패를 견디는 능력
141 기풍이 왜 중요한가?
기풍이 사람을 키우기 때문이다
143 열린 사회와 열린 조직이란?
열린 사회란 실패에 열린 사회, 열린 조직은 실패에 열린 조직
145 어떻게 보상할 것인가?
실패를 보상하면 조직은 성공한다
147 인격이 왜 능력인가?
인격적 능력은 지적 능력보다 상위에 있는 능력
149 가게에 와서 돈을 지불하고 왜 물건은 가져가지 않는가?
경험이라는 대가를 지불하고도 왜 배움을 얻지 못하는가
152 변명이 일상화된 조직은 왜 최악의 조직인가?
선이란 타인의 능력을 키워주기 위해 존재한다
155 왜 앞에서 하는 말과 뒤에서 하는 말이 달라지는가?
변명의 기원
157 왜 에너지와 시간을 변명에 낭비하는가?
변명은 자신감과 에너지를 먹는 뱀파이어다
159 작은 아이디어를 환대하고 있는가?
어떤 아이디어라도 처음에는 초라하고 보잘것없다
162 천재를 뛰어넘는 학습 방법은 무엇인가?
실패의 속도를 두 배로 빨리하면 혁신의 속도도 두 배로 빨라진다
165 자신감과 자존감은 어디에서 오는가?
실수나 실패를 했을 때 찾아온다

PART 4 웃으며 일하는 조직의 비결, 일이 모두의 놀이가 되게 하라
171 일이 놀이가 되게 하라!
노는 게 일이 되면 누가 뭐래도 성공이다
172 먹고사는 걸 어떻게 즐길 것인가?
억지로 일하면 암 걸린다. 먹고사는 것이 그대의 놀이가 되게 하라
175 일이 놀이가 되게 하는 방법은?
일은 일로 하면 망한다
176 ‘어떻게 하면 이 일을 신나고 재미있게 할 수 있을까?’
일을 놀이로 만드는 방법은 질문이다

179 여행의 프레임으로 일을 보는가?
여행과 일의 공통점은 보는 것, 즉 관찰이다
181 왜 사업계획을 세우는가?
사업계획이란 여행계획 같은 것
183 우리는 언제 기뻐하는가?
팀이란 함께 즐거워하는 조직이다
185 잘 놀기 위해 필요한 규칙은?
머리로 익히고 가슴으로 놀아라

PART 5 지속가능한 조직의 생명, 협력하는 팀
191 왜 부족한 현실은 창조의 조건도 되고, 변명의 조건도 되는가?
개인의 세계는 불완전하고 불안하다
195 협력은 왜 중요한가?
똑똑한 ‘개인’보다 똑똑한 ‘우리’ 만들기
198 왜 생각은 협력해서 해야 하는가?
집사광익, 집단적 생각 시스템
200 왜 협력하는 팀을 만들어야 하는가?
부족함은 인간의 본질, 채우는 것은 팀의 본질
202 구성원들은 왜 서로 공격하는가?
물체는 서로 접촉할 때 충격이 생긴다. 사람도 그렇다
204 왜 과장하고, 자랑하고, 침묵을 견디지 못하는가?
내면에 구멍이 있어 그렇다
205 두려움이 닥쳤을 때 어떻게 반응하는가?
두려움에 빠지면 누구나 공격적으로 변한다
207 수치심과 사랑, 두려움과 애정은 공존할 수 있는가?
두려움과 사랑은 공존하지 않는다
209 ‘나는 누구와 연결되어 있는가?’
팀의 역량이 개인의 역량을 만든다
211 협력하는 팀의 필수조건, ‘본래의 목적’이 무엇인가?
목적 위에 감정이 올라가면 판단을 망친다
213 협력하는 팀의 필수조건, ‘인내’란?
더 큰 목적을 위해 작은 불편을 감수하는 능력이다
216 협력하는 팀의 필수조건, ‘기다림의 시간’이란?
기다림의 시간, 충분한 워밍업
217 협력하는 팀의 필수조건, ‘인간의 불완전함’에 대한 이해란?
인간은 누구나 불완전하고 결함이 있으며 모순된 행동을 한다
218 협력하는 팀의 필수조건, ‘관계의 온도’란 무엇인가?
따뜻한 봄바람이 불어야 새싹이 돋아난다
221 협력하는 팀의 필수조건, ‘토론의 생산성’은 어떻게 올라가는가?
프로토타입이 나오면 토론의 생산성은 급상승한다
223 협력하는 팀의 필수조건, ‘채용의 기준’은?
머리보다 가슴, 논리보다 정서가 중요하다
225 협력하는 팀의 필수조건, ‘피드백’은 어떻게 해야 하는가?
정직하되 따뜻하게
227 협력하는 팀의 필수조건, ‘피드백’의 규칙은 무엇인가?
순서의 규칙과 균형의 규칙
229 협력하는 팀의 필수조건, ‘유능해지는 방법’은?
내가 하는 일에 나의 영혼을 올리는 것
232 협력하는 팀의 필수조건, ‘리서치 능력’이란 무엇인가?
유능함과 무능함의 결정적 차이는 리서치 능력
234 협력하는 팀의 필수조건, ‘최상의 결과 이미지’는 무엇인가?
일의 결과물은 내 자존심이다
237 협력하는 팀의 필수조건, ‘대화’를 관찰하는가?
조직의 수준은 대화의 수준
239 협력하는 팀의 필수조건, 생각의 아키텍처를 허물 줄 아는가?
배움이란 자신이 쌓아 올린 생각의 아키텍처를 허무는 일
241 기본에 소홀해서 실패했는가, 아니면 도전에서 실패했는가?
Back to the basic
243 우리의 가장 중요한 임무는?
음악처럼 요청하라
246 차별성은 누가 만들어주는가?
차별성은 고객의 협력과 직원들의 협력에서 나온다
248 고객의 협력은 어떻게 얻을 수 있을까?
상대방을 품위 있는 존재로 대우한다는 것
250 꼰대는 왜 위험한가?
협력의 장애물은 내 안의 꼰대다

PART 6 지속가능한 조직에는 자기만의 독자적 비결이 있다
257 당신만의 독자적 비결이 있는가?
좋아하는 매개물을 가지고 노는 것이 독자적 비결이다
260 독자적 포지셔닝, 독자적 관점이란 무엇인가?
독자적 비결은 위치를 잘 잡는 것
262 독자적 비결을 가진 팀은 어떻게 만드는가?
운을 부르는 것은 태도다
265 과거를 무로 돌리는 것은 가능한가?
과거로의 리셋은 가능하다
268 내 인생에 재앙이 될 사람을 피하는 독자적 비결은 무엇인가?
손해만 끼치는 세 가지 유형의 사람
270 자기 자신에게 보이지 않는 세 가지와 필요한 세 가지는?
자기 얼굴과 거울, 자기감정과 관찰, 자기 생각과 표현
273 독립적 인간이란?
자급자족의 인간이 아니라 상부상조의 인간
275 구성원들이 자신만의 멘토를 갖도록 장려하는가?
행운은 언제나 사람을 통해서 찾아온다
277 자기중심적 생각에 빠져 있는 사람은 어떻게 해야 하는가?
타인의 기뻐하는 모습을 상상하게 하라
279 혁신적인 팀의 평가기준은 어떻게 다른가?
수확하는 일보다 중요한 것은 씨앗을 뿌리는 일이다
280 타인의 틀린 생각과 자신의 틀린 생각 중 어디에 초점을 맞추는가?
자신의 틀린 생각을 발견하면 기뻐하라
282 뜻을 이루는 가장 좋은 방법은?
무의식으로 내려갈 때까지 주문처럼
284 어떻게 기억하게 할 것인가?
브랜드, 마음의 기억으로 들어가는 방법
286 게으름이란 무엇인가?
모든 것이 변하는데 의식이 머무는 것, 그것이 게으름이다
288 세상을 100% 다 바꾸어야 하는가?
51%만 바꾸면 된다
290 칭찬과 비판은 어떻게 들어야 하는가?
비판은 듣는 것이 아니라 요구하는 것이다
292 조직이 질병에 걸렸는지 어떻게 알아낼 수 있는가?
질병 진단 매뉴얼

PART 7 서로의 능력을 키워주는 조직의 비밀, 존중
297 존중이란 무엇인가?
“내 앞에 있는 상대의 기분을 존중하라.”
299 자기를 파괴하는 악마는 어떻게 잉태되는가?
자존감과 자존심의 차이는 비교에 있다
302 왜 우리는 존중하기에 실패하는가?
존중의 실패는 관점의 실패다
304 ‘자기존중의 원칙’과 ‘차이 존중의 원칙’이란?
자기를 존중할 줄 알아야 타인을 존중할 수 있다
306 성격은 바꿀 수 있는가?
어떤 계기로 목숨을 걸면 바뀔지도 모른다
309 미워하는 마음이 생길 때 어떻게 대처해야 하는가?
미워하는 건 습관
311 나쁜 사람은 조직에서 골라내야 하는가?
나쁜 행동 골라내기
315 조직에 윗사람이 필요한 단 하나의 이유는?
윗사람은 책임을 묻기 위해 필요한 존재다
317 인간에 대한 존중은 어디에서 무너지는가?
잔인함은 자신이 옳다고 생각하는 사람들의 내면에서 생긴다