1장. 슬기 씨, 돌봄은 처음이지?

돌봄이란 무엇인가?
돌봄의 세 가지 덕목/돌봄 관계/‘좋은돌봄’이란?/기능적 돌봄의 중요성

사회적 돌봄과 노인장기요양보험
사회적 돌봄이 갖는 의미/노인장기요양보험제도를 이용하려면?/장기요양급여, 어떤 서비스가 있나/장기요양급여 제공계획서/노인장기요양보험제도, 어떻게 운영되는가

좋은돌봄과 돌봄종사자지원센터

돌봄 전문직과 실천윤리강령
돌봄 전문직의 특성과 교육/돌봄 전문직의 돌봄 윤리


2장. 생생 돌봄 현장, 슬기 씨의 하루

우리 직원, 김슬기 선생님입니다
두근두근, 돌봄 이용자와의 첫 만남/서비스 제공 범위 안내/업무 규칙 안내/상호권리와 의무 가이드라인

안녕하세요, 김슬기입니다
첫인사/출근 인사/안색을 살피는 인사

함께 만들어서 더 맛있는 밥상
식사 도움과 영양 관리/변비 관리/복약 관리

건강하고 안전한 환경으로
청소와 정리정돈

개운하게, 마음은 더 개운하게
목욕과 세탁/손발톱 정리

삶에 활력을 주는 바깥 공기
개인 활동/산책과 운동

마음을 돌보면 눈에 보여요
말벗 되기/알아차림/정서지원

기록의 힘
급여제공기록지/개인돌봄일지/보호자와 소통하는 공감노트

퇴근, 오늘 어떠셨어요?
퇴근인사와 서비스 만족도


3장. 슬기 씨는 다 계획이 있지

1주차, 업무 파악하기
이용자 상태 파악하기/가족 환경 파악하기/돌봄 업무 파악하기/돌봄 여건 조성하기/예측 가능한 서비스 안내

2주차, 업무 쪼개기
서비스 순서 함께 정하기/지치지 않고 꾸준하게일하기/업무 쪼개기

3주차, 호칭 정하기
호칭의 중요성/호칭 정하기

4주차, 항상 조심해야 할 말말말
공적 언어의 중요성/사적 대화 노노노/개인정보 노노노/반말 노노노/아기취급 노노노/말 가로채기 노노노/성희롱 노노노

건강하고 지속적인 돌봄을 위하여
어르신의 반려동물 때문에 고민입니다 / 몇 년 전 돌아가신 어르신을 생각하면 지금도 눈물이 나요


4장. 슬기 씨, 치매를 부탁해

치매에 대한 오해와 이해
치매, 어떤 병인가/치매 단계별 증상/치매에 대한 7가지 진실게임/치매 어르신의 내면세계

치매 어르신과의 의사소통
치매 어르신 돌봄 원칙/치매어르신과 슬기로운 소통하기/치매 어르신의마음 읽기

치매 어르신 가족과의 공감소통
치매 어르신 관찰 기록 공유 : 공감노트

치매 증상별 돌봄 방법
망상 : 부정하거나 반박하지 말아요/배회 : 나름의 이유가 있어요/섬망 : 밝고 따뜻하게/식사행동장애 : 입맛이 변했어요/요실금 : 실금의 원인을 찾아

치매 어르신의 사고 대처요령
낙상 : 방심은 금물/화재 : 안전차단기/실종 : 배회구조 팔찌


5장. 힘내, 슬기 씨

슬기로운 갈등 예방
갈등에 대한 인식 및 관점 전환하기/갈등의 진짜 원인 찾기/갈등을 줄이기 위한 ‘규칙 정하기’

슬기로운 갈등 피하기
흥분하며 반응하지 않기/대면 상황을 잠시 벗어나기/동기와 원인 구별하기/자신을 피해자로 만들지 않기

슬기로운 갈등 해결
갈등을 조급하게 해결할 문제로 인식하지 않기/상황 종료 시 문제 매듭짓기/잘 극복된 갈등 경험하기

슬기로운 지원요청
돌봄 환경 조성하기/돌봄 업무 외 요구 및 변경하기/대체 돌봄 제공자 요청하기/갈등 관계 개입 요청하기/제3자와의 문제상황(가족학대 등) 보고하기


6장. 우리가 있어, 슬기 씨

근로계약서 작성
근로계약 체결의 중요성/근로계약에 들어가야 하는 내용/근로계약 상황에서 알아두면 좋은 것/근로계약서 속 무효 사례/근로계약서 이외 근로 조건에 영향을 미치는 문서

급여 외 행위에 대한 대응방법
급여 외 행위(부당업무)란?/요양보호사를 보호하는 법 규정

산재에 대한 대응방법
산업재해란?/근골격계 질환으로 산재 신청/감염병 감염으로 산재 신청

성폭력•성희롱 대응방법
고객에 의한 성희롱이란?/성희롱 발생시 대응방법/직장 내 성희롱이란?

감정노동으로부터 나를 지키기
감정노동이란?/직장 내 괴롭힘 금지란?/직장 내 괴롭힘으로 인정될 수 있는 행위

서비스 중단과 해고, 퇴직금에 관한 Q&A
서비스 중단/통상적인 해고의 요건/업무상 부상 또는 질병이 발생한 경우/사직서를 요구받는 경우/휴업수당/퇴직금 지급의 요건


[부록] 슬기 씨의 돌봄기록 작성사례