프롤로그 #1
프롤로그 #2

1장. 21세기 꼭 알아야 할 협상
01 협상의 특징
02 협상의 접근법

2장. 올바른 협상을 위한 7가지 핵심
01 요구 (Position)가 아니라, 욕구 (Interest)에 집중하라
02 양쪽 모두의 이익을 위한 대안을 개발하라 (Create Alternatives)
03 상대방의 감추어진 욕구 (Hidden Interest)를 자극하라
04 숫자를 말하기 전에 객관적 기준 (Objective Criteria)을 정하라
05 객관적 근거 (Rationale and Data)를 협상에 이용하라
06 배트나 (Best Alternative To a Negotiated Agreement)를 최대한 준비하고 활용하라
07 윈윈 (Win-Win)을 추구하며, 질문하고, 인간 관계를 맺어라
08 NPT (Negotiation Preparation Table)를 만들어라

3장. 설득 (Persuasion)이란 무엇인가
01 협상 천재의 요건
02 설득의 기술

4장. 실전용 협상 팁 (Tip)
01 가격 제시는 누가 먼저? (Anchoring Effect)
02 첫 오퍼는 강하게? (Aim High)
03 가격 결정 노하우
04 협상의 세가지 요소
05 협상은 인식시키기 나름이다.
06 궁지에 몰렸을 때

5장. 스트롱 네고시에이터 (Strong Negotiator)
01 상대방 이해하기
02 윈윈 (Win-Win)
03 I-Message : 협상이 어려워지는 경우, 'I-Message'를 보내자
04 배트나 (BATNA)는 반드시 활용하자
05 양보를 하며, 진지함을 덜어내자
06 네트워크 협상 - 이순신

6장. 협상 심화
01 협상 스킬 : 협상 고수가 되기 위한 협상 전략 - 최백규
02 협상 테이블에서 우위를 갖자 - 정다연
03 비지니스 협상 전략 - 이제민
04 딜 메이킹 (Deal Making) : 성공적인 딜 메이킹의 비밀 - 전세구
05 세일즈 협상 : 윈윈 (Win-Win) 하는 방법 - 권태곤
06 팀 빌딩 전략 (Team-building Strategies) - 한지영
07 어려운 상대와의 협상 (Dealing with Difficult People) - 배경렬
08 국제 협상을 위한 다문화 커뮤니케이션 스킬 (Cross-cultural Communication Skills)
- 이승배
09 연봉 협상 (Salary Negotiations) - 최백규
10 직장과 가정에서 구성원 간 분쟁 해결 - 정용택
11 여성을 리더로 트레이닝하자 : 성공을 위한 협상 스킬 - 임천심
12 여성을 위한 협상 전략 : Secrets to Success - 최은정

7장. 협상과 분쟁 그리고, 이해관계자
01 새로운 분쟁 관리 (The New Conflict Management)
02 기업은 왜 이해관계자와 소통해야 하는가

8장. 그룹 협상 시뮬레이션
01 Sally의 대리인을 위한 정보 (Confidential Instructions for Sally's Agent)
02 Lyric Opera 관리자를 위한 정보 (Confidential Instructions for Lyric Opera's
Business Manager)

9장. 개인별 협상 스타일 체크
01 자가진단
02 협상 스타일

에필로그 #1
에필로그 #2
에필로그 #3