류한호 (삼성경제연구소 전무, 연구조정실장) 
: 늘 차선책만 선택해서는 결코 최고가 될 수 없다
경영에서의 의사결정은 트레이드오프 즉, 하나를 선택하면 나머지 하나는 희생해야 하는 양자택일의 과정이라고 흔히 생각한다. 실제로 어느 하나도 포기할 수 없는 두 가지 중에서 현실적인 제약으로 하나를 포기해야만 하는 딜레마에 봉착하는 경우가 적지 않다. 이럴 때 대부분의 사람들은 불만스럽지만 어쩔 수 없이 둘 중 하나를 선택하고 만다. 그러나 탁월한 리더 50여명을 연구한 저자 로저 마틴은 이런 이분법적 사고에 의한 양자택일로는 결코 최고가 될 수 없다고 단언한다. 각 분야에서 패러다임을 바꾸어 낸 탁월한 리더들은 공통적으로, 대립하는 두 가지 선택안 중에서 하나를 선택하지 않고 새로운 차원에서 두 안의 장점을 모두 통합해내는 창조적 사고 능력을 보여주었다는 것이다.
이 책의 원제인
는 그런 통합적 사고의 특징을 나타내기 위한 은유적 표현이다. 생물학에서는 나머지 네 개의 손가락을 마주볼 수 있는 엄지를 라고 부른다. 이는 일부 영장류와 인간에게서만 볼 수 있는 특징이다. 인간은 마주볼 수 있는 엄지와 나머지 네 손가락 사이에 형성되는 긴장 덕분에 도구를 사용할 수 있게 되었고, 고도의 인지 능력을 가지게 되었다. 이와 비슷하게 ‘Opposable Mind’는 바로 대립되는 두 가지 생각 또는 사업 모델 사이의 긴장을 새로운 통찰을 이끌어내는 원동력으로 삼는 ‘통합적 사고’의 특징을 시각화하기 위해 저자가 개발한 은유인 것이다. 저자는 자신이 직접 인터뷰 한 리더들이 딜레마의 순간 어떤 사고 과정을 거쳐서, 어떻게 창의적인 결정을 내리는 지를 상세하게 소개하며 통합적 사고의 특징을 설명한다. 공개 소프트웨어의 정신을 살리면서도 마이크로소프트의 사업 모델이 가진 수익성이란 장점을 통합해낸 레드헷 리눅스의 봅 영, 대형 호텔의 다양한 편의시설과 작은 호텔의 친근감을 통합하여 혁신적인 서비스를 창조해낸 포시즌스 호텔의 이사도어 샤프, 사상 초유의 위기 상황에서 최고 경영자가 되어 ‘연구개발이냐 마케팅이냐’를 둘러 싼 논란을 잠재우고 P&G의 사업 모델을 혁신하는 데 성공한 A.G. 래플리, 관객 참여형 영화제의 장점과 칸이나 베를린 영화제가 가진 화제성을 통합해서 3류 영화제였던 토론토 국제영화제를 세계적인 영화 축제로 성장시킨 피어스 핸들링 등 통찰력 넘치는 리더들이 딜레마에 대처하는 과정을 살펴보는 것도 이 책이 주는 큰 매력이다. 비즈니스에서 우리는 늘 크고 작은 의사결정을 하게 된다. 조직 내에서 책임이 커질수록 의사결정이 회사에 미치는 영향력 역시 커지며 때로는 맡고 있는 사업이나 회사의 미래를 좌우할 수도 있는 결단을 해야만 한다. 그럴 때 현실적인 제약을 이유로 마음에 들지 않는 양자택일 식의 결정을 하는 대신에 창의적인 해결책으로 상황을 돌파할 수 있는 사고능력을 개발하는 데 많은 도움을 얻을 수 있는 책이다. - 류한호 (삼성경제연구소 마케팅전략실장, 상무)말콤 글래드웰 (『아웃라이어Outliers』, 『티핑포인트』『다윗과 골리앗』 저자) : 로저 마틴의 저서는 위대한 리더들이 ‘무엇’을 생각하는가라는 질문을 뛰어넘어 더욱 중요하고 흥미로운 질문을 탐구한다. 바로 위대한 리더들이 ‘어떻게’ 생각하는가라는 질문 말이다. 완벽한 설득력으로 무장한 최고의 책이다. - 말콤 글래드웰 (<블링크>, <티핑 포인트> 저자)
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