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매장 대화법
왕젠쓰 (지은이), 김태성 (옮긴이), 장정빈 (감수), 전현미 (추천) | 올림 | 2016년 9월

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최저가 : 8,800원 I 최고가 : 8,800원
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매장 매출을 극대화하는 현실적 방안을 제시하는 책. 이 책은 고객이 매장에 들어오는 순간부터 매장을 나설 때까지 ‘판매원이 성공하는 판매를 위해 반드시 해야 할 3가지’를 중심으로 고객, 상품, 타이밍에 맞는 대화법과 응대 방식을 입체적으로 제시한다. 매장판매 전문가인 저자가 8년에 걸쳐 직접 조사하고 연구, 정리, 검증한 결과로, 수백 곳의 매장에서 실제로 효과를 본 내용들을 담았다.

감수의 말 - 고객의 지갑을 여는 말
저자의 말 - 무엇이 판매원의 발목을 잡는가

01 세상 모든 판매원들의 최대 관심사
- 매장의 이익을 올리는 특별한 비결

열심히 하는데도 실적이 오르지 않는 이유
바쁜 사장은 좋은 사장이 아니다
우수한 판매원은 무엇이 다른가
누가 고객을 매장에서 쫓아내는가
셀러(seller)가 되지 말고 헬퍼(helper)가 되라
고객을 평생 친구로 만드는 법

02 당신이 알고 있는 판매는 틀렸다
- 판매원이 반드시 해야 할 일

판매는 파는 것이 아니다
판매원이 매장에서 꼭 해야 할 3가지 일
고객의 잘못이라고 말할 수 있는 판매원은 누구인가
전혀 예상치 못한 고객의 반응에 대하여

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장정빈 (스마트경영 연구소장, 숭실대 경영대학원 겸임교수)

: 매장 매출을 극대화하는 현실적 방안을 제시한다. 특히 고객관계를 어렵게 만드는 대화의 장벽을 제거하고 원활한 소통과 공감을 통해 고객의 마음과 지갑을 여는 대화의 디테일에 초점을 맞추었다. 이 책을 따라 실천하다 보면 고객 감동과 매출 향상을 눈으로 확인하게 될 것이다.

전현미

: 서비스인으로서 나 자신을 다시 돌아보게 해준 책이다. 초심을 잃지 않고 기본으로 돌아간다는 것이 얼마나 중요한가. 고객을 직접 상대하는 모든 이에게 이 책을 권한다.

지은이 : 왕젠쓰

최근작 :

<매장 대화법>

소개 :

실용성과 응용성이 뛰어난 강의로 ‘최고의 실전 강사’라는 찬사를 받고 있는 매장판매 전문가. ‘실전이 제일이고, 그다음이 상호작용’이라는 원칙과 ‘브랜드를 만드는 것이 돈을 버는 것보다 만 배는 더 중요하다’는 철학을 모토로 현장에서 직접 관찰한 실제 사례들을 접목하여 600건이 넘는 판매교육과정을 성공으로 이끌었다.

저서로 <<옷은 이렇게 팔아라>> <<구매 안내자의 화법>> <<고이윤을 내는 최종소비 실전훈련캠프>> 등이 있다.