1장 말로 사람을 얻을 수 있는 길 찾기

진심이 담긴 말로 사람에게 다가서라
부드러운 말로 대화를 풀어라
상대의 마음을 먼저 읽어라
상대를 인정하며 시작하는 대화법
부정적 어투를 멀리하라
먼저 부드러운 인사로 대화를 풀어간다
화제를 풍성하게 만들어라
상대방의 말문을 트게 하라
먼저 말하지 마라, 주의 깊게 들어라
상대의 말에 동감을 표시하는 법


2 장한 마디 말로 사람을 구한다

비웃음은 0%, 칭찬은 100%의 인생설계
열 마디 훈계보다 한 마디 칭찬의 약발이 세다
쓸데없는 군더더기 말을 줄여라
늘어놓지 말고 간결하게 말하라
주절주절 떠들지 말고 필요한 요점을 말하자
주워 담기 어려운 말실수를 주의하라
터놓고 말할 기회를 자주 만들어라
상대의 비난조차 축복으로 받아들여라
상대를 설득시키는 데도 요령이 있다
남의 험담에 함부로 동참하지 말자

3장 말맛이 느껴지는 재미있는 대화법

상대를 즐겁고 유쾌하게 만드는 대화술
사람을 웃게 만드는 말을 섞자
준비된 유머로 분위기를 바꾼다
경청하는 자세를 갖추어라
잘 들어라, 듣는 것이 최고의 화술이다
신나게 말하고 재미있게 남의 이야기에 귀 기울여라
만나고 헤어질 땐 미소 띤 얼굴로 말하자
기분 좋게 거절하되 단호하게 하라
거절해야 할 경우 대응하는 방법은 뭘까
설사 거절당했다고 절망하지 말라

4장 훌륭한 무기가 되는 말 잘하기

끌어들이는 시선으로 상대의 눈빛을 맞추어라
먼저 인사하는 습관을 들이자
이름을 기억하고 불러주어라. 그는 당신의 친구가 된다
첫 만남에서 인상 깊은 대화로 물꼬를 터라
남의 말에 끼어들거나 가로채지 마라
자기 이야기를 줄이고 말의 속도를 조절하라
말의 주술적인 힘을 믿어라
때로는 신체언어도 필요하다
상대가 말한 내용이 틀려도 즉각 반박하지 마라
대화에는 목소리도 큰 몫을 한다

5장 대화의 달인이 되기 위해 노력하라

실수하면 곧 사과하라, 그러면 용서받는다
모두가 알아듣게 하라 - KISS의 마법
상대방의 기분을 고려하여 질문을 던진다
곤란한 상황에선 화내지 말고 재치와 유머로 넘겨라
상대방의 예스(Yes)를 이끌어내라!
분노는 대화의 독이다. 조심하라
따듯한 말 한 마디로 상대의 마음을 풀어라
희망적인 생각을 품고 유쾌하게 말하라
자기의도를 전달하는 데도 사전준비가 필요하다
때로는 침묵으로 답변을 대신하기
협상에도 원칙이 있다.