마케팅으로 들어가는 문 앞에서 …… 4

^^1 광고도 아니고 사기도 아닌 그것의 정체는? - 마케팅의 정의^^
마케팅이 광고라고? 13 | 마케팅이 사기라고? 22 | 그렇다면 마케팅이 도대체 뭔데? 25 | 마케팅 활동이 벌어지는 시장이란 무엇일까? 27

^^2 귀하신 ‘고객님~’ 정체를 밝혀라! - 소비자 분석^^
소비자 vs. 고객의 차이부터 알고 시작하자! 33 | 의사 결정 과정 역할에 따라 소비자 구분하기 37 | 소비자들의 ‘심각한’ 결핍이란? 40 | 하루에도 수십 번 변하는 소비자의 상태 46 | 소비자는 거짓말쟁이? 51 | 좋아, 진짜로 원하는 게 뭐야? 55 | 구매를 결정하기까지 ‘과정’을 이해하라! 61

^^3 진짜 ‘적’은 어디 숨어 있을지 몰라 - 경쟁자 분석^^
전문가가 아니라 소비자의 눈으로 79 | 경쟁자는 의외의 곳에 있다 86 | 우리 기업이 잘할 수 있는 것은 무엇일까? 92

^^4 좋아, 너로 정했다! - 세분화와 타깃팅^^
우선순위를 정하자 97 | 타깃팅은 창의적으로 100 | 타깃은 움직이는 거야! 102

^^5 구매의 이유를 알려 줘! - 포지셔닝 전략^^
몸단장하는 법을 가르쳐 주는 인형 ‘바비’ 107 | 포지셔닝 맵은 제발 그만! 113 | 포지셔닝 전략의 조건 115 | 적을수록 큰 힘을 발휘한다 122

^^6 문제는 알았어, 어떻게 해결해 줄 건데? - 제품 전략^^
제품이 대체 뭐기에 129 | 얼려 먹는 요거트는 아이스크림일까, 요거트일까? 132 | 창의성이 없다고? 스캠퍼만 따라와! 137 | 소비가 아니라 경험이다! 152

^^7 넌 이름이 뭐니? - 브랜드 전략
아이팟은 브랜드명일까, 제품명일까? 159 | 브랜드, 뭣이 중요한디? 162 | 비싼 브랜드의 시대는 지나갔다! 164 | 브랜드 이름은 더 이상 중요하지 않아! 168 | 그래도 기본 원칙은 있지! 170 | 브랜드, 그림에 담아내 176

^^8 얼마면 될까? - 가격 전략^^
가격은 소비자가 결정한다 185 | 4,900원과 5,000원의 차이는 1,000원? 189 | 가격 전략은 엄청 다양해! 193 | 메뉴판에 숨겨진 비밀? 203 | 눈속임이 아니야, 마케팅이야! 208

^^9 거기만 가면 막 사고 싶어지더라? - 리테일링 전략^^
광고 보고 왔다가 매장에서 바뀌는 마음 215 | 점포 유형이 이렇게나 많아! 218 | 우린 가게가 어두울수록 좋아요 227 | 점포 안에 어떤 향기가 나면 좋을까? 229 | 점포 안에는 어떤 음악이 필요할까? 233 | 진열 잘하면 판매원도 필요 없다? 237 | 점원 외모가 왜 중요해? 241

^^10 ‘통’해야 팔린다! - IMC 전략^^
마케팅에서 광고·홍보라는 용어가 사라졌다? 247 | 쿠폰은 귀찮아 248 | 페이스북, 인스타그램으로 소통해요 250 | 소비자들이 알아주어야 사회 공헌 활동! 257

나오며 …… 262