각종 사례와 연습 문제가 들어 있는 일종의 자습서로 적극적으로 자기주장을 할 수 있는 다양한 방법을 제시하는 책. 자기주장 기술을 발전시키면서 자신의 강점과 약점을 파악하면, 개인생활과 직장생활에서 다른 사람을 대할 때 최선의 방식으로 행동할 수 있다. 따라서 직장에서의 성공 가능성이 높아지며 다른 사람과의 관계에서도 좋은 결과를 얻을 수 있다.
이 책에서는 적극적인 자기주장을 위한 경청하기, 잡담의 기술, 적절한 신체 언어 활용 등의 방법을 알려준다. 또한 자기주장을 못하는 상황을 파악해 보며, 각각의 관계에 따라 어떻게 자기주장을 하는지 설명하고 있다. 그리고 자기주장에 더욱 힘을 실어주는 방법과 적절히 승낙하고 거절하는 방법, 다루기 어려운 사람들을 어떻게 상대해야 하는 지를 유형별로 제시해준다.
이 책을 통해 자기주장 기술을 배우고 익혀 대인관계 기술을 향상시키고, 더욱 효과적으로 의사소통을 하며, 다루기 힘든 사람이나 그러한 상황에 잘 대처할 수 있게 될 것이다.
1장 자기주장은 선택의 문제다_ 조절 / 적절한 행동 선택
2장 자기주장을 위한 준비_ 긴장 해소 / 내면의 평정
3장 긍정적인 생각_ 자의식과 자존심 / 긍정적인 자아상 / 긍정적인 언어 / 긍정적이고 확신에 찬 말 / 긍정적인 결과
4장 상대방의 권리를 인정하라_ 옳고 그름 / 모두의 기본 권리
5장 자기주장을 못하는 상황을 파악하라_ 얼마나 적극적으로 자기주장을 하는가
6장 보라, 그리고 들어라_ 경청하기 / 잡담의 기술 / 갈등 해결
7장 몸으로도 표현하라_ 몸이 하는 말 / 공격적인 신체 언어 / 수동적인 신체 언어 / 자기주장 신체 언어
8장 관계_ 조절하기 / 반영하기 / 조절과 반영을 해야 하는 이유 / 가족과 친척
9장 최적의 단어를 선택하라_ 직설적이며 자기주장이 들어간 의사소통 / 정직하기 / 자발성
10장 자기주장에 더욱 힘을 싣는 방법_ 자신이 있는 말투 / 성량과 억양 / 명확한 전달 / 위치와 지위
11장 승낙과 거절_ 요청하기와 거절하기 / 고장 난 음반 기법
12장 다루기 어려운 사람들_ 화난 사람 / 끈덕진 체류자 / 샛길로 빠지는 사람/ 상사 / 비평가
13장 까다로운 상황에서의 자기주장_ 비평하기 / 칭찬하기 / 월급 인상과 승진에 대한 요청/ 면접보기 / 프레젠테이션 / 회의하기
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