머리말

제1장. 달인이 아니어도 괜찮아!
반드시 달변가가 될 필요는 없다
마음을 주고받는다는 것
성공한 사람의 대화술
의사 전달 능력의 5가지 힘
자신의 말투가 싫은 사람을 위한 5가지 제안
말을 잘 못하는 게 자랑은 아니다
말하기 달인을 부러워하지 마라

제2장. 인사ㆍ자기소개: 첫 만남에서 호감을 얻는 방법
만남은 자기소개에서 시작된다
첫 단추를 잘 끼워야 마무리도 깔끔한 법
내 생애 최고의 자기소개
말 한마디로 얻는 사람, 말 한마디 때문에 잃는 사람
똑같은 자기소개는 두 번 하지 않는다
정치가의 인사법을 배워라
첫 만남에서 당황하지 않는 만능 화젯거리
경력이 아닌 당신 자신을 알려라
의사 전달 능력은 ‘세 가지 愛’에서 태어난다
첫 만남부터 호감 가는 사람의 공통점

제3장. 질문ㆍ경청: 경청의 달인이 곧 대화의 달인
누구나 자신의 이야기를 들어주길 바란다
경청으로 마음을 ‘캐치볼’ 하라!
깊숙이 숨어 있는 진심을 알아내기 위한 ‘질문’
내 생애 최고의 경청의 달인
카리스마 판매원이 가르쳐준 ‘접대 성공의 4대 법칙’
모르는 것은 모른다고 하라
침묵이 무서운 당신을 위한 처방전

제4장. 설명ㆍ프레젠테이션: 한 발언은 1분, 결론은 5초 내에!
‘한 발언 1분 원칙’을 지킨다
의사 전달의 달인은 말을 음미한다
Simple is Best!
진심이 전해지는 프레젠테이션
긴장하면 말이 빨라지는 사람을 위한 처방전
숫자를 내 편으로 만들면 80%는 성공한다
의사 전달의 힘을 빛내는 일화

제5장. 교섭ㆍ세일즈 토크: 침묵의 힘을 이용하라
사람의 마음을 움직이게 하는 급소
짧은 문장과 자신감이 교섭의 결정타
토론 프로그램에 교섭의 열쇠가 있다
설득은 밝은 미래를 공유하기 위해 있는 것
누구나 자신에게는 관심이 있게 마련
타인을 움직이게 하는 ‘감사’의 정신

제6장. 연설ㆍ강연: 한 사람에게 전해지면 천 명에게 전해진다
한 사람을 보며 이야기한다
‘내 편’에게 이야기한다
대중의 마음을 사로잡으려 하지 않는다
짬은 대화의 활력소
진행 순서에도 법칙이 있다
스피치 맵을 준비하라
내가 예행연습을 그만둔 이유

제7장. ‘의사 전달의 달인’이 되면 인생이 역전된다!
사람은 말의 내용으로 감동받는 게 아니다
호감도 높은 사람들의 말투에는 공통점이 있다
‘눈은 입만큼 말한다’는 보편의 법칙
리액션은 약간 과장되게
나도 모르게 응원하고픈 사람
말실수를 두려워 마라
무엇을 위해 말하는가?
때로는 격려도 짐처럼 느껴진다
이해와 칭찬이 의사 전달 능력을 더욱 키워준다
말하기 달인은 보는 곳이 남다르다