머리말 매력적인 팀장이 되어라

제1장 유능한 팀장의 말, 무능한 팀장의 말
'오늘'을 화제로 삼으면 대화가 끊이질 않는다
웃지 않으면 외면당한다
당신은 혹시 숨막히는 팀장?
내가 하는 말을 잘 듣고 있는지 틈틈이 확인한다
재미없는 사람은 가방 속도 재미없다
말 잘하는 사람은 남의 말도 잘 듣는다
유능한 팀장은 모두가 좋아하는 말을 한다
지루한 팀장은 사람들과 만나는 횟수가 적다
자로 잰 듯 규칙적인 사람은 재미가 없다
권위를 빌려봤자 소용없다

제2장 팀원의 사기를 높이는 대화법
말의 마무리는 언제나 새롭게
요일에 따라 화제를 바꾼다
신선한 말로 산뜻한 분위기를
말을 끝을 예고해준다
그림을 그리는 기술이 필요하다
부하직원을 자리에 앉힐 때도 법칙이 있다
한 번에 쉽게 이해할 수 있도록 말한다
대국적인 이야기보다 개인적인 관심사를 말한다
때로는 보이는 것이 전부이다
초라한 팀장에게는 정보가 들어오지 않는다
팀장이라면 앞장서라!
회의석상에서 하품이 사라지게 하라
정다운 손짓 한 번이 열 마디 말보다 나을 때가 있다
이미 가버린 사람의 험담은 절대 하지 않는다

제3장 매력적인 팀장의 대화법
흥미를 자아내는 대립구도로 말한다
인생의 오르막길과 내리막길을 말해준다
상대방과 같은 것을 마셔라
별 볼일 없는 팀장일수록 명언을 입에 달고 다닌다
술자리 처세법도 가르쳐라
뒤에서 불러주면 감동한다
유흥비를 따로 마련하라
진지하게 듣고 있는지 아닌지를 판단한다
딱딱한 화제와 부드러운 화제, 두 가지를 미리 준비한다
1/3 말하기, 2/3 듣기
지인만 만나니까 말을 못하는 것이다
이왕 하는 이야기라면 드라마틱하게!

제4장 팀원의 마음을 사로잡는 대화법
충고는 단호하고 따끔하게
인생의 묘미를 알려준다
사소할수록 배려하라
도무지 말이 안 통한다면 깨끗이 포기하라
"자네를 위해서 거짓말했어"
술집에서 칭찬받기를 좋아하는 젊은이들
경고보다는 눈치를 준다
'부정한 것'도 가르칠 줄 알아야 한다
5밖에 모르는 것도 10까지 안다고 말한다
과장하여 말할 줄 알아야 한다
균형있게 말하라
눈높이에 맞춰 화제를 고른다
개인으로 대하라
가끔은 노골적으로 말한다
'부'와 '명성'은 최고의 소재

제5장 말주변 없는 팀장을 위한 확실한 처방
지식만으로는 말을 못한다
말에 필요한 근육 단련
매력적인 화술을 만드는 3가지 요건
알아듣게 말하라
낯선 사람과 자꾸 대화하라
나를 먼저 알자
사투리는 자랑거리가 아니다
화술이 출세를 보장한다
외톨이 팀장에게는 이유가 있다
파티를 열 수 있어야 한다
웃음도 화술이다
어설픈 설교라면 아예 하지 마라
가까운 사람에게는 영웅이 될 수 없다

제6장 여성사원을 사로잡는 대화법
여성은 '같이'에 익숙하다
여성의 자존심을 보호하라
서비스하는 팀장이 되어라
여성의 경쟁심을 자극하라
여성은 절대 바보가 될 수 없다
눈물은 규칙위반, 동정은 금물
여성의 말이 피곤하게 들리는 5가지 이유