들어가는 말_소소한 반격의 힘

1장_가만히 있으면 가마니로 본다
이대로 당하고만 살 수 없다
내 마음은 황무지 | 되받아치고 싶지만 | 나에게 꼭 맞는 게릴라전
착한 사람이 손해 보는 까닭
저항하지 않을 때 일어나는 일 | 무저항 무매력 | 엎친 데 덮친 남자 | 불행한 데는 이유가 있다? | 나를 지키는 용기
위험 부담을 최소화하는 반격법
배려가 오히려 독이 될 때 | 불공정한 관계 허물기 | 죄수 딜레마 게임 | 배신과 신뢰의 기로 | 반복되는 죄수 토너먼트 | 세계가 인정한 최고의 전략은? | 보복은 딱 한 번만
당신이 옳아도 말싸움은 못 이긴다
말싸움의 승패를 좌우하는 것 | 말발보다 강력한 말수 | 말의 양과 지식의 양 | 말 많은 사람이 금메달

2장_무례한 상대로부터 내 마음을 지키는 법
상대는 당신의 반응을 원한다
공격당하지 않는 수비 | 반응은 공격의 원동력 | 나에게 더욱 반응해줘! | 그래서 피드백이 중요하다 | 공격을 없었던 일로
그건 당신 생각이잖아요
왜 동요할까? | 술수에 넘어가지 말 것 | 갑작스러운 인터뷰 | 다른 사람도 나와 똑같겠지 | 내가 옳다는 잘못된 확신 | 근거 없는 해석
단번에 자신감을 끌어올리는 방법
부정적인 생각을 멈추려면 | 내 맘대로 승부, 내 맘대로 승리 | 상대의 열등한 부분 찾아보기 | 스몰 스마일 승리법
예의 바르게 한 방 먹이기
모든 일에는 정도가 있다 | 사람의 인상을 결정하는 것 | 그걸 시킨 사람은 당신이잖아요? | 허용 범위 설정하기
순식간에 설득력이 올라가는 한마디
설득하고 싶다면 | 근거 더하기 결론 | 지배당하길 원하는 사람들 | 이유 같지 않은 이유 | 결론에 이르는 여왕의 채찍| 최후의 일격

3장_험난한 공격도 절묘하게 피하는 기술
예상 못 한 공격엔 반사 전술
깊게 생각하지 말고 일단 받아쳐라 | 상대의 말 요약하기 | 공격을 되돌리기 | 상대의 반응에 주목할 것
아차 싶은 순간엔 분산 전술
작게 쪼개면 어떻게든 된다 | 전면 항복은 금물 | 작은 패배는 마음에 두지 말 것 | 끈질긴 상대에게는 끈질기게 되갚기| 맞붙지 말고 끝내라
흥분한 상대에겐 질문 전술
되묻기만 해도 호감도가 올라간다 | 소송당하는 의사와 당하지 않는 의사 | ‘그런데’ 전에 ‘그래서’ | 열린 질문의 힘 | 질문을 홍수처럼 쏟아내라
거센 기세에 떠밀릴 땐 연기 전술
기다리게 하면 성공 | 시간을 내 편으로 만든다 | 집요하게 추궁할 때 | 강적일수록 허점투성이
지겠다 싶을 땐 피드백 전술
등골을 오싹하게 만들기 | 말투에 초점 맞추기 | 화법 지적하기 | 오버는 금물 | 현실에서 실행 가능한 전술| 이기는 것이 다가 아니다

4장_정면 공격보다 강력한 게릴라 작전
상대의 급소를 찾아라
먼저 나를 지키자 | 급소는 상대의 입에서 나온다 | 정면 공격은 피할 것 | 슬그머니 급소 건드리기 | 조용하고 확실한 반격
있는 그대로 되돌려주는 화법
욱하지 말고 어른스럽게 | 간접화법으로 반복해서 말하기
말할 기력을 빼앗는 대화의 법칙
무시하는 것 이상의 전략 | 흐름을 끊는 손쉬운 방법 | 논점을 바꿔서 탈선시키기
깍듯한 높임말로 무장 해제시키기
겸손한 사람의 본심 | 반동 형성 반대로 활용하기 | 마음을 움직이는 한마디 | 어쩐지 싸우고 싶지 않아
방심하게 만든 후, 마지막 스퍼트
그래도 안 되면 강행 돌파 | 야쿠자의 협상술 | 마지막에 승부를 뒤집는 법 | 저항하지 않으면 익숙해진다

5장_눈 깜짝할 새 형세를 뒤집는 대화법
독설러에겐 칭찬과 부탁을
위험 부담 없는 내 편 | 험담과 비판을 좋아하는 사람 | 무조건 칭찬하기 | 잘 부탁하는 것으로 마무리| 아낌없는 사랑과 평화
얕잡아볼 때는 다수로 대응하기
어느 선이 더 길까? | 한 사람이면 고립된다 | 사람이 늘어나면 달라진다 | 다들 그렇다고 하던데요? | 반드시 이기는 세 개의 화살
비아냥거림엔 천진난만하게
농담 같은 악담들 | 그게 무슨 뜻이에요? | 다시는 함부로 말하지 못하게
상대의 지식이 고갈될 때까지
그런 것도 몰라? | 하나가 모든 것을 바꾼다 | 백전백패하는 공격 무기 | 가르쳐주시겠어요? | 들어본 적은 지금, 있다 | 예상 못 한 최후의 일격 | 끈질긴 사람에게는 연타로 | 냉정하게 되받아칠 때 | 발목을 붙잡혔을 때
웃으며 위협하는 더블 바인드 마법
상대를 혼란에 빠뜨리는 메시지 | 등골이 서늘해지는 미소 | 더블 바인드와 조현병 | 평소와 다른 약간의 양념 | 본심과 엇갈린 대답

6장_할 말은 하면서도 좋은 사람으로 남는 법
반격에 성공했을 때 선을 지켜라
강해졌을 때 자제하기 | 도망칠 구멍은 만들어주라 | 어린아이도 정색할 줄 안다
말싸움 뒤 바람직한 결과를 얻으려면
싸우고 나서 친해진다? | 인터뷰어처럼 | 마음을 움직이는 전달법 | 인격보다 행동 언급하기 | 진짜 하고 싶은 말 | 말싸움이 끝난 후 | 관계가 좋아지는 싸움
정말 내 주위에는 적뿐인 걸까?
너무 과민해지지 말 것 | 씻는다고 균이 완벽하게 사라질까? | 기분에 따라 달라진다 | 내 마음이 머무르는 곳 | 달라져야 할 사람 | 오늘은 기분이 별로야 | 나에게 달렸다
조금 옥신각신하더라도 괜찮아
스위치를 누르는 원숭이 | 부장 원숭이의 비극 | 과장 쥐의 역할 | 쾌감물질 분비량 | 적당한 스트레스 즐기기