머리말 / 5
프롤로그: 왜 갈등과 소통인가 / 13

제1장 부부·연인 갈등 / 23
01 갈등을 부르는 커뮤니케이션 행동 / 02 남과 여, 서로 참 다르다 / 03 개인차를 만드는 성격 특성 Big 5 / 04 유토피아적 시각, 오히려 위험하다 / 05 갈등 수위가 상승하면 매개체를 이용하라 / 06 부부갈등 불똥, 자녀에게 고스란히 간다 / 07 소통능력은 길러지는 것: 마음 챙김이 중요하다

제2장 학교갈등 / 41
01 학교갈등 폭력성, 위험 수위를 넘었다 / 02 SNS폭력, 가장 많고 가장 심각하다 / 03 학교 ‘왕따’의 가해자와 피해자 / 04 열혈 부모 교육열, 자녀 미래를 위한 것? / 05 미디어중독을 경계하자

제3장 도시이웃갈등 / 69
01 메가시티의 신(新)‘도시종족’ / 02 층간소음갈등이 살인을 부른다 / 03 공동주택 ‘소셜믹스’ 정책, 갈 길이 멀다 / 04 갑질고객 ‘블랙컨슈머’로 감정노동자의 상처가 깊다 / 05 도시이웃의 갈등관리, 전투태세는 금물이다

제4장 다문화사회 갈등 / 87
01 한국사회, 다문화사회로 바뀌고 있다 / 02 다문화사회가 일자리갈등을 부추긴다? / 03 결혼이주여성이 겪는 삼중고(三重苦) / 04 자문화 중심주의는 반드시 버려야 / 05 다문화 통합정책과 국민의식 변화가 필요하다

제5장 직장갈등 / 113
01 한국직장, 근무시간은 길고 노동생산성은 하위권 / 02 돈보다 칼퇴근이 더 좋아 / 03 워킹맘이라 미안해 / 04 육아대디-남성육아휴직 / 05 ‘갑질’하는 직장상사 / 06 동료 간 갈등도 한몫한다

제6장 공공갈등 / 143
01 좋은 것은 우리 갖고 나쁜 것은 남 주자 / 02 환경갈등, 개발이냐 보전이냐 / 03 전기료 누진제, 소송으로 갔다 / 04 공공갈등이 미디어로 확산되다 / 05 공공갈등관리의 핵심은 커뮤니케이션 / 06 코로나19 시기 공공갈등

제7장 디지털 시대갈등 / 171
01 디지털기술이 새로운 사회갈등을 만들다 / 02 온라인 공간, 현실참여의 장 / 03 온라인 공간, 비판과 논쟁의 장 / 04 공유경제, 기존 시장과 충돌하다 / 05 디지털갈등 주요 쟁점들

제8장 디지털 세대갈등 / 193
01 신세대의 등장 / 02 디지털 신세대 특징 / 03 디지털 격차, 세대갈등을 키우다 / 04 세대갈등관리, 다름을 인정하고 소통하기

제9장 디지털 젠더갈등 / 213
01 더 이상, 남성지배사회가 아니다 / 02 온라인 공간이 젠더갈등의 발화점 / 03 개똥녀 사건, 여성혐오로 번지다 / 04 사회불안정서가 여성혐오를 부른다 / 05 여성혐오가 대중문화로 파고들다 / 06 여성혐오에 맞서는 남성혐오: 미러링 / 07 젠더갈등, 사회갈등을 주도하다 / 08 소통과 공감이 절실한 한국사회

제10장 유튜브와 정치갈등 / 241
01 유튜브 출현: 1인 미디어 시대를 열다 / 02 유튜브가 정쟁의 장으로 / 03 가짜 뉴스(fake news) 전성 시대
에필로그: 소통은 너와 나의 마음챙김이다 / 260
추천의 글: 우리 사회 갈등의 원형을 손거울처럼 보여주다 / 264