시애틀의 작은 커피전문점에서 성공한 기업의 대명사로 자리 잡은 스타벅스. 저자는 최고경영진부터 매장의 아르바이트 직원까지 셀 수 없이 많은 조직구성원들과 고객들을 인터뷰를 거쳐, 18개월간의 탐험 끝에 스타벅스의 5가지 성공원칙을 발견했다. 스타벅스만의 '서비스, 팀워크, 리더십'의 노하우를 모두 공개하는 이 책을 통해 스타벅스의 내부를 구체적으로 살필 수 있다.
회사 내부를 파고들면서 저자는 스타벅스의 진정한 경쟁력을 확인할 수 있었다. 일단 스타벅스에서는 직원들을 '파트너(partner)'라고 부른다. '종업원(employee)'이 아닌 '동업자'로 규정하는 것이다. 스타벅스의 경영진은 파트너들을 배려하여 열정과 창의력을 불러일으키고, 파트너들은 자기가 받은 존중과 존엄성을 고객에게 전달한다. 그러한 선순환은 고객에게 기분 좋은 '경험'이 되어 궁극적으로 회사에 큰 이윤을 안겨준다.
또한 스타벅스는 파트너들에게 커피에 관한 전문지식을 교육하는 '지식경영'을 하며 '환경'과 '나눔'에도 앞장선다. 기부 활동에 적극적으로 참여하는 모습은 '사회적 책임을 선도하는 기업'이란 이미지를 형성했다. 「포춘」은 '미국에서 가장 존경받는 기업'으로 스타벅스를 빼놓지 않는다. 이런 복합적인 요인들은 '스타벅스는 문화다'라는 브랜드 이미지를 창출했고, 그 가치는 돈으로 환산할 수 없는 막대한 것이 되었다.
스타벅스의 경영원칙에서 우리는 요즘 기업 경영에서 강조되고 있는 키워드들을 읽을 수 있다. 세계 각국에 분점을 내고 있는 스타벅스가 난관을 해결하는 방식, 어떻게 현지화에 성공하고 있는지 또한 반드시 눈여겨봐야 할 대목이다.스타벅스는 그들만의 경영원칙을 통해 세계인의 생활 속에서 보편적인 공감대를 형성하고 글로벌 기업으로 발돋움했다. 이 책은 세계를 상대로 경쟁해야 하는 우리 기업들에게 글로벌 브랜드의 조건이 무엇인지 생각해보게 하는 계기가 될 것이다.
WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!
You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.
The Starbucks Experience contains a robust blend of home-brewed ingenuity and people-driven philosophies that have made Starbucks one of the world's “most admired” companies, according to Fortune magazine. With unique access to Starbucks personnel and resources, Joseph Michelli discovered that the success of Starbucks is driven by the people who work there-the “partners”-and the special experience they create for each customer. Michelli reveals how you can follow the Starbucks way to
- Reach out to entire communities
- Listen to individual workers and consumers
- Seize growth opportunities in every market
- Custom-design a truly satisfying experience that benefits everyone involved
Filled with real-life insider stories, eye-opening anecdotes, and solid step-by-step strategies, this fascinating book takes you deep inside one of the most talked-about companies in the world today.
For anyone who wants to learn from the best-and be the best-The Starbucks Experience is a rich, heady brew of unforgettable user-friendly ideas.
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- Listen to individual workers and consumers
- Seize growth opportunities in every market
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involved
Filled with real-life insider stories, eye-opening anecdotes, and solid step-by-step strategies, this fascinating book takes you deep inside one of the most talked-about companies in the world today.
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