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우리는 늘 문제에 맞닥뜨리고 대응하면서 산다. 복잡성과 다양성이 폭발적으로 증가하는 현대에 들어서면서 쉽게 답을 도출할 수 없는 문제가 더욱 더 많아지고 있다. 연일 매체에 등장하는 정치 갈등, 일자리 문제, 경제 정체, 세대 충돌, 노사 힘겨루기, 노년 안정 등 어느 누구도 정답을 장담할 수 없는 복잡한 문제투성이다.

보통의 일상에서 만나는 문제는 직관과 상식에 의지해 풀면 되지만 이와 전혀 다른 복잡한 문제도 있다. 이런 복잡한 문제를 푸는 힘을 어떻게 키울 수 있을까? 최대한 많이 관련 지식을 모으면 답이 보일까? 기발한 아이디어? 민첩한 실행력? 협동정신과 공동체의식? 이 책의 저자가 내놓은 대답은 ‘생각의 역량’이다.

생각의 근육을 키우기 위해서는 다양한 문제를 풀어본 경험과 사고 훈련이 필수적이다. 여기에 믿을 수 있는 생각의 지도와 안내자를 확보할 수 있다면 더할 나위 없이 든든하다. 진정한 문제해결로 가는 길에는 따져보고 두드려봐야 할 낯선 돌다리가 수없이 많은 데다 각각에 맞는 도구를 선택하는 기술도 반드시 익혀야 하기 때문이다.

이 책은 정답이 없는 문제를 만났을 때 도움을 주는 책으로 비즈니스 현장에서 문제를 파악하고, 해결책을 입안하고 실행한 다음 결과를 피드백하기까지의 프로세스를 따라 각 단계마다 필요한 도구를 한 권의 책으로 정리했다. 더불어 고도의 문제해결 역량을 요구하는 비즈니스 현장에서 30년 넘게 리더로 활동해온 저자의 통찰과 경험이 곳곳에 녹아 있어 제대로 된 길을 안내해준다.

글을 시작하며

1부 복잡한 문제의 창의적 해결
1장 단순한 문제 vs 복잡한 문제
2장 복잡한 문제의 두 가지 유형
현상 타개형
목표 추구형
3장 제대로 된 문제해결 활동이란
문제를 제대로 정의(재정의)한다
창의적 해결 방법을 찾는다
이해당사자의 입장을 반영한다
불확실성에 대한 대처 및 적응방법을 포함한다
4장 문제해결의 근본 역량과 자세
비판적 사고
상상력
과학적이고 논리적인 엄격함
주인으로서의 마음가짐

2부 문제해결을 위한 생각의 엔진과 관련 도구
5장 생각의 엔진

첫문장	'주소만 아는 친구네 집을 찾아 간다, 고장 난 TV를 수리할 방법을 찾는다, 어버이날에 가족과 모일 음식점을 알아본다.'

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소개 :

서울대학교 경제학과와 미국 시카고대학교 MBA 졸업 후 잠시 외국 회사에서 근무하다 1986년 LG 그룹에 입사하여 해외영업, 전략기획, 경영혁신 등 다양한 분야에서 일했다. ‘LG의 대표적 전략통’이었으며, 온화하고 치밀한 성격의 전략가로 활약했다. 부사장 시절 LG전자 북미법인장 겸 정보 통신사업본부 북미사업부장으로 북미 휴대전화 사업 성장에 크게 기여했다. 2008년 LG그룹 본사인 (주)LG로 자리를 옮겨 2009년에 최고운영책임자(COO), 대표이사·사장이 되었다. 이후 LG전자 MC사업본부장, 대표이사·사장을 거쳐, LG...

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