[시작하며] 듣기 좋고 기분 좋은 말하기, 지금 시작합니다!

제1장 같은 말도 듣기 좋게!
 서로의 긴장을 풀어주는 눈맞춤의 힘
 좋은 인상을 주는 사람은 만나기 전부터 기분이 좋다
 즐거운 대화를 시작하는 마법의 문장
 잘 모르는 이야기에 끼어드는 방법
 예쁘게 말하지 않아도 괜찮아요
 ‘그런데’ 대신에 ‘한편으로 생각해보면’
 웃으며 물건을 사게 만들려면
 취향을 존중하면 부정적인 말하기가 사라집니다
 리더의 한마디는 기를 불어넣는다
 당신은 길을 물어보기 쉬운 사람인가요?
⇢ 목소리 다듬기 좋은 목소리의 시작은 먼저 들어보는 것!

제2장 내일 누군가를 만나야 한다면
 하고 싶은 말보다는 듣고 싶어 하는 말
 손님을 대접하듯이 대화를 준비하세요
 생동감 넘치는 대화를 만드는 나만의 감상평
 이야기가 있는 자기소개는 잊히지 않습니다
 첫인상만큼이나 중요한 ‘두 번째 인상 ’

제3장 주눅 들지 마세요, 대화는 시험이 아니니까요
 몸의 긴장을 풀면 마음의 긴장도 풀립니다
 어색함을 탈출하는 최고의 무기
 웃는 얼굴도 만들 수 있습니다
 상대의 불쾌한 기분에 휘말리지 마세요
 근거 없는 비난을 튕겨내는 마음 코팅
 청중 속에 숨어 있는 내 편을 찾으세요
 아슬아슬한 대화에서 위트 있게 빠져 나오는 법
 주눅 들지 않은 것만으로도
 무슨 말을 해야 할지 모를 땐, 보이는 대로 풍경 묘사
 진심어린 사과야말로 최고의 대화법
 용기가 부족해서 하고 싶은 말을 못했을 때
 실수가 나의 발목을 잡지 않도록
⇢ 목소리 다듬기 소리 내어 읽으면 우물쭈물 말버릇이 사라집니다

제4장 다시 만나고 싶은 사람이 되려면
 칭찬보다 듣기 좋은 독설의 효과
 ‘닮고 싶다’는 생각이 들게 하는 사람들
 상대가 누구든 경청하는 자세
 평온한 자세가 편안한 대화를 부릅니다
 혼자 남겨지는 사람이 없는 대화
 충고에 앞서 칭찬을 먼저
 행복의 관점은 나에게 있습니다
 인연의 다른 표현은 ‘친절한 오지랖’

제5장 언제 어디서도 통하는 대화 소재는 따로 있습니다
 작은 실수담을 모아보세요
 호감을 드러내기에 좋은 날씨 인사
 대화 소재가 널려 있는 편의점
 호기심만 있다면 일상은 화제로 가득한 드라마
 생생한 기록은 그 자체로 좋은 대화의 소재
 독서로 단어 실력을 키워보세요
 일단 말을 거는 용기
⇢ 목소리 다듬기 멋진 생각이 좋은 목소리를 만듭니다

[마치며] 한발만 내디디면 기분 좋은 대화가 시작됩니다