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Chapter 01 불황기 고객중심 금융마케팅

Chapter 02 금융고객 기대 관리

Chapter 03 금융고객 인지가치 관리

Chapter 04 금융고객 만족 관리

Chapter 05 금융고객 신뢰 관리

Chapter 06 금융고객 충성도 관리

Chapter 07 금융고객 수익성 관리

Chapter 08 금융고객 판촉 관리

Chapter 09 금융고객 거래단계별 관리

Chapter 10 금융고객 미래를 위한 관리

최근작 :<소비자 웰빙 Consumer Well-being>,<관계마케팅 전략>,<금융마케팅> … 총 11종 (모두보기)
소개 :현재 연세대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구분야는 소비자와의 장기적인 관계를 형성하고, 소비자의 웰빙을 향상시키기 위한 마케팅 전략이다. 또한 기업의 마케팅 전문가들을 위한 강의를 하고 있으며 주요 기업에 대한 자문 교수로도 활동하고 있다.

최근작 :<금융마케팅>
소개 :현재 계명대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구분야는 소비자 주도 마케팅 활성화를 위한 고객들과의 관계 관리 전략이다.
최근작 :<금융마케팅>,<MT 경영학> … 총 2종 (모두보기)
소개 :현재 덕성여자대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구분야는 고객관계관리 및 경험적 소비를 통한 소비자 행복 증대를 위한 마케팅 전략이다.