서문 누군가 무엇을 팔아도 이익을 남기지 않으면 아무 소용없다

1부 협상이 왜 중요할까?
1. 새로운 시대의 영업 환경 변화와 판매의 의미
2. 윈윈 영업 협상 전략(서로가 만족하는 영업 협상의 방법)
3. 협상에도 법칙이 있다

2부 협상은 이렇게 시작하라(영업 협상의 초반 전략)
4. 당신이 원하는 그 이상을 요구하라(좀더 부풀려서 요구하기)
5. 협상의 한계 정하기(등거리 전략)
6. 상대의 첫 제안에 '예스'라고 하지 마라
7. 엄살 피우기(움찔 놀라는 듯 행동하라)
8. 내키지 않는 첫 연기하라
9. 현안에 집중하라
10. 상대를 제압하는 묘수(바이스 전략)

3부 협상에 들어가서(중간 영업 협상 방법)
11. 최종 결정권이 없다고 얘기하라(상급자 핑계대기)
12. 정면 대치하는 대결적인 협상은 피하라
13. 서비스의 가치 하락
14. 중간 협상을 제안하지 마라(반반씩 양보하자고 제의하지 마라)
15. 뜨거운 감자(상대편 사정에 신경 쓸 필요 없다)
16. 맞바꾸기(상대의 제안을 들어줄 때는 반드시 그 대가를 요구하라)

4부 협상의 마무리
17. 강함과 부드러움의 전략을 조화롭게 구사하라(일명 당근과 채찍 전략)
18. 잠식 전략(거절할 수 없을 때 조금씩 더 이익을 챙겨라)
19. 양보하는 방법
20. 제안의 철회(협상이 무산될 수도 있음을 내비쳐라)
21. 쉽게 받아들일 수 있는 명분을 만들어라
22. 계약서 작성하기(협상 내용을 기록할 때 유의할 점)

5부 왜 생각처럼 돈이 그다지 중요하지 않을까
23. 상대는 좀더 많이 지불하기를 원한다
24. 돈보다 중요한 것들
25. 상대가 최고 얼마까지 지불할 수 있을지 알아 내라

6부 협상을 성공적으로 마치는 마무리 비법
26. 판매의 4단계
27. 파워 협상의 비법 24가지
28. 주의해야 할 마무리

7부 협상의 주도권을 쥐는 방법
29. 협상 추진
30. 미심쩍은 상대는 이렇게 대처하라
31. 주의를 요하는 외국인과의 협상
32. 협상의 성패를 좌우하는 3가지 포인트
33. 협상 도중에 발생하는 문제에 대처하는 방법
34. 화가 난 상대는 이렇게 다루어라

8부 협상 상대방 파악하기(지피지기면 백전백승)
35. 개인적인 능력을 배양하라
36. 상대를 파악하는 방법
37. 윈윈 영업 협상 법칙(서로 이익이 되는 협상)