[알라딘]소프트웨어, 누가 이렇게 개떡같이 만든 거야 - 사용성을 제대로 이해하는 유쾌한 통찰

NHN은 이렇게 한다! 소프트웨어 품질관리	소프트웨어 개발의 모든 것	프로젝트가 서쪽으로 간 까닭은	자바 개발자도 쉽고 즐겁게 배우는 테스팅 이야기
겸손한 개발자가 만든 거만한 소프트웨어

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Product Tag란?

Tag는 카테고리 분류의 한계를 극복하고자 아이템 별로 특성을 키워드로 표시하고 검색할 수 있는 기능입니다.
예를 들어 <다 빈치 코드>라는 책은 ‘문학’과 ‘소설’ 카테고리로 분류가 되는데, 이 책의 주요한 키워드인 ‘성서’ ‘레오나르도 다 빈치’ ‘그리스도교’ ‘암호’ ‘추리소설’ ‘로버트 랭던’ ‘루브르 박물관’ 등으로 태그를 달고, 이런 키워드들로 이 책을 찾을 수 있게 됩니다.

보안(1)

사용편의성(1)

사회공학(1)

컴퓨터공학(1)

프로그래밍언어이론(1)

HCI(1)

새 태그 추가 태그저장

태그는 띄어쓰기가 무시되며, 2개 이상 입력 시 태그와 태그는 쉼표(,)로 구분합니다.
한 태그의 최대 글자수는 10글자이며, 본인이 입력하거나 찬성한 태그는 노란색으로 표기됩니다.

왜 사용자가 소프트웨어를 사용하기가 어려운지를 사용성 문제에 관심이 있거나 관심을 갖기 시작한 초보 프로그래머, 웹 기획자, 관리자, UI 개발자, 웹디자이너, 웹 개발자, 컨텐츠 작성자, 마케팅.비즈니스 담당자 등에게 쉽게 알려주는 책이다.

즉, 소프트웨어를 만들고 파는 데 관계된 모든 사람에게 소프트웨어의 사용성에 대해 생각할 거리를 준다. 어려울 수 있는 소프트웨어의 사용성 문제를 일반인이 읽어도 소화할 수 있을 정도로 쉬운 용어와 유머러스한 문체로 풀어냈다.

추천 글
옮긴이의 글
감사의 글
개요

1장 바보를 부르는 그대는 누구인가?
문제의 기원
왜 여전히 개떡 같은가
제어와 사용 편의성
프로그램이 어떻게 동작하는지에는 관심이 없다니까
나쁜 기능과 좋은 기능
진보를 가로막는 어리석음
임상 실험
우리의 위치, 우리가 할 수 있는 일

2장 웹에 얽혀들다
문제의 기원
웹의 작동 원리
왜 여전히 개떡 같은가
고객 중심의 설계와 서버 중심의 설계
커피는 어디 있는 거야?
명확하다고? 전혀!
스플래시, 플래시, 애니메이션
임상실험
우리가 할 수 있는 일

3장 나를 안전하게 지켜줘
예전에는
개떡 같은 이유
프로그래머가 알아야 하지만 모르는 것들
인간의 조작
참을성의 한도
사용자는 게으르다
사회 공학
보안에서 가장 중요한 것
우리가 할 수 있는 일

4장 대체 넌 누구야?
문제의 기원
왜 여전히 개떡 같은가
상호 모순적 요구사항
좋아, 그래서 어떡하라고?

5장 누굴 보고 있는 거야?
그래, 그들은 당신을 알지
왜 전보다도 더 개떡 같아졌나?
사용자는 어떤 것이 위험한지 모른다
그들이 처음 아는 것
쿠키로 개인정보 짜내기?
무의미한 개인정보 보호 정책
당신의 자취 감추기
구글 수수께끼
해결방법

6장 졸트 콜라에 환장하는 만 명의 컴퓨터 괴짜들
자연적 습성으로 본 컴퓨터 괴짜들
이 모든 괴짜들
누가 언제 무엇을 발표하나
판촉
다음 세대의 괴짜가 알아야 할 것

7장 그래서 이 미친 놈들은 뭔데?
호모 로지쿠스
남성 호르몬 중독
제어와 만족
모델 만들기
괴짜와 운동선수
은어(전문 용어)
두뇌와 제약조건
괴짜들의 일곱 가지 습관

8장 마이크로소프트: 같이 살 수도 없고, 없애 버릴 수도 없고
마이크로소프트, 세상을 움직이다
저와 마이크로소프트와의 관계
문제의 기원
개떡 같은 이유
해도 문제고, 안 해도 문제고
우리는 마이크로소프트를 싫어하길 좋아한다
바꿔 봤자 똑같구먼
어른이 되는 고통
우리가 할 수 있는 일
요약

9장 우리의 대응
구입하기
말하기
조롱하기
신뢰하기
조직하기
에필로그

불쌍한 사용자들을 위해 지금까지의 제 요점을 정리하면 다음과 같습니다.
1.여러분은 바보가 아닙니다. 사실은 사용자 인터페이스가 개떡 같은 겁니다.
2.사용자 인터페이스가 개떡 같은 이유는 프로그래머가 설계했기 때문입니다. 프로그래머는 사용자가 자신과 다르다는 것을 깨닫지 못하고 있습니다.

3.2와 같은 이유로 사용자 인터페이스는 의도적으로 복잡하게 되어 있고, 프로그래머는 여러분이 복잡한 것을 다루길 좋아한다고 생각합니다. 실제로는 안 그런데 말이죠(1번 참조).
소프트웨어 프로젝트 시작 단계부터 사용성 전문가를 참여시키면 사용자 인터페이스는 훨씬 더 좋아질 수 있습니다.-본문 59~60p 중에서 - 알라딘

스타벅스의 프로그래머들은 아마 검색에 대해 더 많이 제어할 수 있게 만드는 것이 더 강력하고 좋을 것이라 생각했을 것입니다. 그러나 실제로 그것은 불필요할 뿐 아니라 사용자를 짜증나게 합니다. 어느 누구도 "반경 5마일 안에 스타벅스 매장이 있는가? 10마일은? 15마일은?"과 같은 식으로 묻지 않습니다.

사람들은 대부분 "목이 마르고 카페인이 필요해. 만드는데 15센트면 되는 에스프레소 한 잔을 2.5달러 주고 사는 것쯤은 괜찮아. 근처 어디에 스타벅스가 있지?"와 같은 식입니다. 캉코스의 사용자 인터페이스는 사용자의 사고 과정을 존중하고 이해한 설계고, 스타벅스의 사용자 인터페이스는 그렇지 않습니다.-본문 90p 중에서 - 알라딘

"요즘 소프트웨어는 개떡 같습니다."라는 첫 줄에서부터 웃음을 터트렸다. 시종 일관 정곡(?)을 찌르는 직설적인 표현과 생생한 예시들로 사용자 관점에서 소프트웨어 설계의 고정관념들을 파헤친다. '정신 나간 전문가들이 제정신을 찾게 해 달라는 울부짖음' 속에서 화면 스토리보드에 아무 생각 없이 자바스크립트 확인 얼럿창과 메뉴를 덧붙이는 내 자신의 습관을 되 돌이켜 보았다. 누구나 쉽게 '사용자 관점'이라는 표현을 남발하지만, 정말로 사용자의 눈높이를 맞추는 것은 얼마나 어려운 일인가? 오히려 전문가를 자처하는 사람들일수록, 업계에 오래 종사한 사람들일수록, 때로는 사용자에 대해 '너무 많이' 생각할수록 서비스를 사용하는 진짜 사람들의 눈높이에서는 멀어지기 십상이다. 저자는 온갖 복잡한 규칙과 오버된 고민들 속에서 한없이 높아진 고상한 눈높이를 가차 없이 그러나 매우 유쾌한 방식으로 '팍팍~' 낮춰준다. 이 낮은 곳에서 바라보는 인터페이스의 세상이 왜 이리 생생하고 흥미로운지! 나열식의 딱딱한 how-to라기 보다는, 저자의 입담을 따라 유쾌하게 읽어가다 보면 어느 순간 소프트웨어와 화면 설계의 근본적인 문제를 고민하는 나 자신을 발견하게 되는 책. 스티브 크룩씨의 유저빌리티 명저 이후 읽는 즐거움과 알찬 영양가를 고루 갖춘 '통하는' 책을 만나 반갑게 추천한다. - 정유진 (<정유진의 웹 2.0 기획론> 저자)

오픈소스 프로젝트에 참여하고 있는 한 유명 프로그래머가 인터뷰에서 “한국의 오픈소스 참여가 지지부진한 것은 언어적 장벽 때문이 아닌가?”라고 물으니 “모든 프로그래머는 프로그래밍 언어를 통해 대화 한다.”라고 대답한 것을 본 적 있다. 언어적 장벽을 물었더니 프로그래밍 언어가 만국 공통어라고 대답하는 이 프로그래머에게 이 책을 강력히 추천하고 싶다. 본인은 적절한 대답을 했다고 믿고 있지만 사실 전혀 엉뚱한 대답을 하고 있는 소프트웨어 개발자에게도 마찬가지. 물론 이 책을 가장 필요로 하는 사람은 현업에서 개발을 하고 있는 사람들이 아니라 이제 프로그래밍을 배우는 사람들이 아닐까 한다. 현업에서 개발을 하는 사람들은 이 책을 보며 이렇게 느낄 수 있다. “그래서 뭐!” 도발적인 제목과 다소 난삽한 내용 구성에도 불구하고 이 책이 갖는 가치는 분명하다. 골방에 틀어박힌 개발자가 세상의 다양한 사용자를 만나는 방법에 대해 이야기하고 있기 때문이다. 사용자 입장에서 읽으면 통쾌한 느낌이 들겠지만 개발자 입장에서 읽으면 부조리가 느껴질 정도로 시종일관 멍청한 개발자를 타격하고 있다. 그러나 자신만의 세상에 갇혀 소프트웨어를 통해 사용자와 대화할 수 있다고 믿는 개발자에겐 이 책을 읽음으로써 사용자들이 실제로 소프트웨어와 제대로 커뮤니케이션하지 못함을 깨닫게 될 것이다. 문제는 이 책을 읽은 후 개발의 방향이 바뀔 수 있는가 인데, 사실 바뀌는 것은 별로 없을 것이다. 개별적인 사례가 중요한 것이 아니라, 그 사례를 통해 소프트웨어 사용자가 얼마나 다양한 불편을 겪고 있는지 개발자에게 알려 주는 게 이 책의 목적이기 때문이다. 고객을 고객답게 대하라. 이 정도의 메시지를 전달 받을 수 있다면 이 책을 읽는 목적은 충분히 달성할 수 있다. - 이준영 ((주)트레이스존 컨설팅 대표)

대다수의 사람들은 컴퓨터를 사용하면서 무언가 잘 안 되거나 어떻게 해야 할지를 몰라 적이 당황한 적이 있을 것이다. 보통 이럴 때 사람들은 자신의 이해력이 모자라거나 컴퓨터를 잘 몰라서 그렇다고 생각하게 된다. 하지만 사실은 이와 다르다. 사실은 컴퓨터 사용이 어려워서가 아니라 소프트웨어가 잘못 만들어졌기 때문에 이런 일들을 겪게 되는 것이다. 이 책은 일반인들도 쉽게 이해할 수 있는 책이지만 일반 사용자뿐만 아니라 소프트웨어 제작자, 웹사이트 제작자들도 반드시 읽어볼 필요가 있다. 자신들이 만들고 있는 제품이 정말로 사용자를 위한 것인지, 이 책에서 말하고 있는 것과 같이 자신의 생각을 사용자에게 강요하고 있는 것은 아닌지를 생각해 볼 수 있게 할 것이다. 사용성과 접근성은 난해하고 복잡한 문제가 아니다. 이 책에서 말하고 있듯이 사용자가 생각하는 방식을 이해한다면 아주 자연스럽고 창의적으로 높은 사용성과 접근성을 갖춘 좋은 품질의 제품 만들 수 있게 될 것이다. - 신현석 ((주)시도우 웹표준 연구센터 센터장)

저자 : 데이비드 플랫

최근작 : <소프트웨어, 누가 이렇게 개떡같이 만든 거야>,<닷넷 기반 기술에 대한 이해> … 총 2종 (모두보기)
소개 : ‘Rolling Thunder Computing(www.rollthunder.com)’의 회장이자 설립자이며 이를 운영하며 교육, 컨설팅 사업을 하고 있다. 일찍이 프로그래머로서 20여년의 경험을 가지고 있을 뿐만 아니라, 하바드 대학 익스텐션 스쿨을 비롯한 전 세계 많은 대학과 회사에서 인기 있는 강사로 소프트웨어 개발에 대해 강의하고 있다. <The Microsoft Platform Ahead>, <Introducing Microsoft .Net/Third Edition> 그리고 <Understanding COM+>와 같은 책을 집필하였을 뿐만 아니라 각종 저널 매체나 신문에 많은 글을 기고하고 있다.
2002년에 마이크로소프트는 그를 ‘Software Legend’로 임명하였다. 지금은 메사츄세츠에서 살고 있다.

역자 : 윤성준

최근작 : <Java 세상을 덮친 Eclipse>,<소프트웨어, 누가 이렇게 개떡같이 만든 거야>,<패턴을 활용한 리팩터링> … 총 8종 (모두보기)
소개 : 성균관대학교 물리학과를 졸업하고 대우정보시스템에서 대학종합정보시스템을 개발했다. 그 후 성균관대학교 전기전자컴퓨터 공학부 대학원에서 사용자 인터페이스 분석, 설계 관한 연구로 석사학위를 받았고, ThinkFree에서 오피스에 사용되는 공통 모듈 및 GUI 컴포넌트, WebDAV 클라이언트/서버 등을 개발했다. 현재는 이니시스에 근무한다. 지은 책으로 <Java 세상을 덮치는 Eclipse>가, 옮긴 책으로 <생각하는 프로그래밍>, <소프트웨어 공학의 사실과 오해>, <리팩토링>, <패턴을 활용한 리팩터링>을 우리말로 옮겼다.

데이비드 플랫의 한 마디

현재도 소프트웨어는 개떡 같지만 우리가 거부할 때까지는 계속 그럴 것입니다. 자동차의 경우도 고객이 안전성(에어백과 ABS)과, 신뢰성(더 좋은 기술로 고장 최소화), 사용성(CD 플레이어와 컵 홀더)을 요구하면서, 이런 기준을 만족하는 차를 구입하고 그렇지 못한 차를 무시하기 시작하자 개선되었습니다. 제 어머니는 항상 "네게 더 좋은 생각이 없다면 불평하지 말라."고 하셨습니다. 저는 더 나은 생각을 많이 가지고 있고, 현재의 소프트웨어 설계 결정에서의 멍청함을 지적하면서 이런 생각을 여러분과 나눌 것입니다.

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